湖南保靖交通执法：积极推动执法“三个转变” 提升服务群众满意度

本网讯(杨松楠)自2024年初湖南保靖县开展交通运输执法领域突出问题专项整治工作以来，县交通运输综合行政执法大队积极推动执法三个转变，提升执法为民服务理念，提高群众满意度，努力打造成一支服务型的交通运输综合行政执法队伍。

推动“被动执法”向“主动服务”转变。全体执法人员以开展交通运输执法领域突出问题专项整治工作为抓手，坚持“规范执法、程序执法、文明执法、服务至上”的原则，落实岗位责任制、限时办结制、首问责任制等制度，同时推出、主动服务、上门服务和延时服务，在爱心送考、政策宣传、扶危助贫、文明共建、乡村振兴等等工作中有效延伸了交通执法服务形象，传导了交通执法正能量。

推动“刚性执法”向“柔性执法”转变。根据湘西自治州交通运输执法领域“取消罚款”“轻微不罚”“首违不罚”清内容，积极推动“柔性执法”和“以教代罚”，改善“以罚代管”“重惩罚、轻教育”现象，在说教中让服务对象增强自觉依法依规经营的意识。

推动“按部就班”向“快办快结”转变。畅通咨询、投诉热线电话，按照快办快结原则，积极及时处置湘西州“12345”市民服务热线工单政府热线和“12328”平台以及上级交办的事项，开展专项执法检查，严厉打击关系群众切身利益的出租车不打表、拒载、甩客、乱收费以及“黑私家车”非法营运等热点、焦点问题的不法行为。

通过交通执法“三个转变”，2024年共办结各类交通行政执法及群众投诉举报案件119起，案件办结率100%，群众满意率达98%以上。