黑龙江佳木斯汤原县让政务服务始终“在线”不“掉线”

本网讯(巨佳丽 付海波)黑龙江佳木斯汤原县营商环境建设监督局持续推进政务服务体系建设，以“政务服务优化一小步，惠企利民迈出一大步”为目标，持续推进政务服务增值化改革，通过将原来的“单一化”政务服务转型至“多维化”政务服务工作模式，确保政务服务在对企业群众服务过程中始终“在线”不“掉线”。

政务服务从单一化转变为多维化。根据企业群众办事需求和便捷度，打破原有的政务服务单一固定模式，科学规划办事专区12个，将群众日常办理事项高频窗口进行规划整合设立综合办事窗口，专注“帮办、代办、教办、领办”与自助服务区融合度，进一步推进政务服务与企业群众办事便捷度，实现多窗综合受理、后台审批和一个窗口出件，使政务服务从单一化转变为多维化，全力打造“只进一扇门，办成所有事”。

政务服务从繁琐化转变为简单化。聚焦企业群众办事流程繁琐、流程不畅等影响办事体验感的一系列问题，通过完善升级办事流程所包含的减环节、减材料、减跑动、减时限和减费用“五个减法”工作方式，使企业群众在办事过程中更快捷体验最佳。推进“高效办成一件事”平台“多窗受理、一表申请、一次提交、一窗出件”极简工作模式，强化政务服务跨省通办、联办的深度和广度，进一步推进打造办事窗口集成化服务，推动形成“一次办成”及“一次办好”。

政务服务从信息化转变为数字化。以“数字化”建设为创新重点，开发拓宽数智人“小汤圆”政务服务多个应用场景，利用数据库吸纳的4万条信息及178万字的语料为办事群众引路，解答企业群众遇到的各类问题1620多条，协助企业群众办理事项960多件。延伸开发的小汤圆“帮您认证”小程序助老人数达到2600多人。在黑龙江省数字政府数智创新应用成果展示大会上，新研发的小汤圆2.0版本凭借其精准、高效的服务特色备受关注，荣获涉企服务领域案例第一名的荣誉，多维化的政务服务升级推进，确保了政务服务始终“在线”不“掉线”。