黑龙江佳木斯汤原县打造政务服务“一次办成”和“一次办好”

本网讯(巨佳丽 付海波)黑龙江佳木斯汤原县营商环境建设监督局持续推进优化营商环境建设，从抓问题、减环节、补短板、解难题等多个方面强化政务服务工作质效，进一步推进更多政务服务标准化事项实现要素化、通俗化和简易化，全力打造企业群众办事“一次办成”和“一次办好”，推动了政务服务工作再升级，助力了营商环境建设向着更好更优发展。

办一件事到办一类事。将数字政府建设与“高效办成一件事”有效结合，依托黑龙江政务服务网、“全省事”APP等平台，将单项事整合成一类事，通过一个窗口，提交一次材料，结果一次反馈。完成跨部门、跨业务、跨系统的政务事项集成办理，多数事项办理时限缩短至1个工作日甚至更短时间，跑动次数由“多次跑”变“一次办”，进一步完善流程整合实现数据共享。截止目前，平台共办理事项1224件，其中办理“退休一件事”共387件，“新生儿一件事”共148件。

能办快办到好办智办。通过开展预约服务、延时服务和组建帮办代办“上门办”队伍，拓展拓宽为企业群众服务时间及服务方式，解决了企业群众“上班没空办，下班无处办”的难题，推进能办、快办到好办政务服务工作走深走实。进一步完善提升政务服务质量与企业群众办事体验感，发挥数字政府建设“智能办”作用，办事企业群众在政务服务大厅自助电脑上输入想询问的问题，数智人“小汤圆儿”根据用户的个性化需求“知无不言，言无不尽”，通过精准化智办沟通实现“搜索即服务”工作模式，企业群众办事体验感得到明显增强。

内部监管到多头监督。强化细化政务服务“好差评”制度评价体系建设，进一步完善好差评公示板内容，梳理大厅窗口工作人员信息105个，在办事窗口配置电子评价器75台，同时公布公开投诉电话，接受企业群众监督，主动倾听企业群众意见。通过搭建线上与线下双协调的“好差评”平台，确保企业群众办事可随时随地进行政务服务评价，发挥了企业群众“监督员”作用，助推了工作窗口政务服务质量更优，政务服务工作质效得到明显升级，企业群众办事满意度达到100%。