江苏海安：汽修创新服务模式 上门抢修获客户赞誉

本网讯(马明、鲍晓慧、朱承承)为深入践行集团公司 "以客户为中心" 的发展理念，积极应对市场竞争新态势，南通汽运实业集团有限公司海安汽车修理厂主动转变服务模式，将 "坐等客户" 变为 "主动上门"，通过开展车辆外修服务拓展市场空间。3 月 26 日清晨，该厂成功完成火车站广盛物流有限公司车辆现场抢修任务，以专业高效的服务赢得客户高度认可。

快速响应 解客户燃眉之急

当日 6 时许，海安汽车修理厂接到广盛物流紧急求助：一辆满载货物的重型卡车在火车站停车场突发故障，急需现场抢修。修理组组长张海宾立即带领两名技术骨干，携带专用维修工具及备用零部件火速赶赴现场。经现场诊断，车辆因燃油泵故障导致无法启动。维修团队在做好安全防护后，迅速开展拆卸、检测、更换配件等作业，经过三个多小时的紧张施工，顺利恢复车辆运行，为企业避免了货物滞留损失。

精准施策 构建服务新生态

此次抢修是该厂落实年度外修指标任务的生动实践。面对集团公司下达的外修业务增长目标，海安汽车修理厂通过三项举措提升市场竞争力：一是建立 "客户需求档案"，针对物流企业、公交公司等重点客户制定个性化服务方案;二是推行 "30 分钟响应圈"，配备移动维修车组实现城区及周边快速抵达;三是开发 "预约上门取送车" 服务系统，客户通过微信即可完成维修预约、进度查询等全流程操作。

创新突破 抢占市场制高点

该厂负责人表示，未来将持续深化服务模式改革：一方面通过技术升级提升外修服务能力，重点发展新能源车辆检修、智能网联系统维护等新兴业务;另一方面积极探索 "维修 + 养护 + 培训" 一体化服务模式，计划在年内建成 3 个社区快修驿站，构建 "15 分钟便民服务圈"。同时，将建立客户服务评价体系，把 "维修及时率"" 客户满意度 " 纳入绩效考核，确保服务质量与市场拓展同步提升。

此次成功案例标志着海安汽车修理厂从传统维修企业向现代服务型企业转型迈出关键一步。该厂将以此次抢修为契机，持续优化服务网络，以更专业的技术、更贴心的服务打造区域汽车后市场服务品牌，为集团高质量发展注入新动能。