黑龙江佳木斯汤原县开展“12345热线进基层”宣传活动

本网讯(付海波 谷云峰)为持续优化营商环境建设，畅通群众诉求表达渠道，全面提升12345热线的知晓度与使用率，6月19日上午，佳木斯汤原县12345政务服务便民热线组织工作人员深入到辖区超市、农贸市场及商户集中区域，开展“12345热线进基层”主题宣传活动，推动12345热线服务直达民生一线，解决群众反映的“急难愁盼”问题，进一步推进了12345热线工作质效走深走实。

在商超集市，工作人员通过“面对面讲解、手把手教学”及向商户和消费者发放宣传单、宣传手册、便民联系卡等工作方式，重点讲解12345热线在调解消费纠纷、维护权益等方面的作用，针对商品质量问题、价格争议等高频诉求，现场演示如何通过12345热线快速维权，引导群众将12345热线作为“维权第一选择”;在沿街商户，针对个体工商户集中反映的证照办理、政策咨询等营商环境类问题，工作人员进行了一对一认真解读，耐心讲解12345热线受理范围，并通过同步推广“12345微信小程序”，指导商户使用手机端提交诉求，实现“指尖直达”。超市店主赵女士体验完“12345微信小程序”后表示：“以前觉得打电话说不清问题，如今在小程序上就能上传照片和定位，从注册、问题分类提交到进度查询、满意度评价，全程仅需3分钟，处理效率更高了......”

活动中，汤原县12345政务服务便民热线工作人员还将现场解决群众诉求纳入重点，例如，某市场反映的“下水管道堵塞”，12345热线立即派单给相关管理部门完成维修，解决了群众反映的“急难愁盼”问题。商户反映的门前垃圾箱影响出行问题，经过热线转办后当天获得响应解决。繁琐“身边事”让群众直观感受到了12345政务服务便民热线的响应速度与解决问题的实效，锤炼提升了12345热线“接得住、办得快、反馈好”。

本次开展“12345热线进基层”主题宣传活动，现场累计受理咨询86人，向商户和消费者发放宣传单、宣传手册、便民联系卡1006份，现场解决群众“急难愁盼”诉求问题8件。

下一步，汤原县12345政务服务便民热线将深化拓宽“未诉先办”服务内容，持续开展“热线进社区”“政策直通车进企业”等定制化活动，并联动市场监管、街道社区等力量，形成诉求响应合力，以“零距离”姿态，织密民生诉求响应网，打造有温度、有速度的12345政务服务便民热线新品牌，助力县域营商环境建设迈向更优和更好。