江苏海安:双节护航暖民心 公交交出民生出行优异答卷

本网讯(马明)金秋时节，凉爽宜人，正值家国同庆之际。在今年国庆、中秋双节重合的 8 天长假里，海安市飞鹤公共交通有限公司秉持 “安全为先、服务为本” 的宗旨，全力以赴满足市民与游客的出行需求。该公司不仅取得了一份数据出色的 “成绩单”，更凭借精准的服务与暖心的举措，为民众的出行构筑起 “安全防线”，传递出 “民生温度”。

据统计，在双节假期期间，海安公交累计完成班线运营 4576.5 趟次，客运周转量达 109239 人次，较去年同期增长 6.05%;同时，成功承接定制包车服务 50 辆次，精准契合企事业单位、婚庆宴、旅游团体等的出行需求。值得一提的是，在客运量稳步上升的同时，公司的投诉量大幅减少，以 “安全零事故、服务零差评” 的实际成果，赢得了市民与游客的广泛赞誉。

以精准部署织就防护网络，筑牢双节出行安全底线。面对双节期间的客流高峰，海安飞鹤公交提前规划、缜密部署，将安全保障工作贯穿于运营的全流程。假期前夕，公司组织全体驾驶员开展安全专项培训，着重围绕恶劣天气驾驶技巧、应急处置流程、文明礼仪服务等内容进行强化演练，累计培训达 300 余人次;同时，对所有运营车辆进行 “拉网式” 安全排查，覆盖刹车系统、轮胎磨损、消防器材、监控设备等关键部位，确保每一辆公交车以良好状态投入运营。

以定制包车创新服务模式，打造双节出行全新体验。为满足市民多样化的出行需求，海安飞鹤公交在双节期间推出 “定制包车” 服务，针对企事业单位团建、学校研学、家庭旅游等不同场景，提供 “点对点、门到门” 的个性化出行方案。公司安排专人负责定制服务的对接工作，依据客户需求制定详尽的行车计划，配备经验丰富的驾驶员和舒适整洁的车辆，确保每一次出行安全、便捷、舒心。“此前担忧假期出行人多车堵，没想到飞鹤公交的定制包车服务如此贴心，不仅准时接送，实在是太周到了!” 来自海安某企业的员工李女士对定制包车服务称赞有加。

以 “增降” 成效检验服务质量，以口碑提升彰显保障担当。客运量增加、投诉量降低，这一 “一增一降” 的背后，体现出海安飞鹤公交对服务质量的严格要求和不懈追求。为提升服务水平，公司在假期期间建立 “快速响应” 机制，通过客服热线、微信公众号等渠道，及时受理乘客的咨询与投诉，确保问题在 1 小时内得到响应、24 小时内妥善解决。同时，公司还开展 “服务质量巡查” 工作，安排专人随车检查驾驶员的服务态度、行车规范等情况，对发现的问题及时整改，有效提高了市民的出行满意度。

双节假期已然结束，但海安公交的服务未曾停歇。下一步，公司将以此次双节保障工作为契机，总结经验、优化服务，持续提升公交运营效率与服务质量，为市民营造更加安全、便捷、舒适、绿色的出行环境，为海安市公共交通事业的发展贡献更大力量。