江苏南通通州：一纸手写表扬信，温暖通州201路

本网讯(葛许国)12月10日，通州畅行公交885车队的办公区内暖意融融，一位企业退休老职工专程来到这里，将一封手写的表扬信送到车队管理人员手中，字里行间满是对驾驶员们优质服务的认可与感谢。

“每次乘坐201路公交车，驾驶员师傅们总是热情又细心，看到我们老年人上车，会耐心等我们坐稳再发车，遇到行动不便的乘客还会主动搭把手。”退休职工张叔叔说道。他表示，201路作为日常出行的重要线路，驾驶员们始终保持着规范的操作、温和的服务态度，车厢环境也整洁舒适，让老年乘客的出行既安心又暖心。

885车队201路“江海经纬线”的驾驶员们一直秉持“乘客至上，服务第一”的理念，好人好事多次得到媒体通报表扬。在日常运营中，针对老年乘客较多的特点，特别注重细节服务：行车时平稳起步、缓慢刹车，避免乘客因车辆颠簸感到不适;主动提醒站点信息，帮助老年乘客确认下车地点;遇到乘客携带重物，也会及时伸出援手。这些看似平凡的举动，日复一日地温暖着每一位乘客。

收到表扬信后，车队负责人表示，这既是肯定也是激励，车队将把老年乘客的认可转化为提升服务质量的动力，持续优化行车服务细节，为广大乘客打造更温馨，便捷的公交出行体验。