关于做好元旦及跨年夜出租汽车文明服务和运输保障工作的通知

各出租汽车行业管理部门，各巡游车企业、网约车平台：

为做好元旦及跨年夜期间出租汽车文明服务、应急保障和行车安全等工作，维护市场经营秩序，保障市民出行需求，现就有关事项通知如下：

一、强化文明服务与规范经营

各企业、平台要立即通过微信群、短信等多种途径，对全体驾驶员开展一次文明服务与守法经营宣传教育。重点强调在“三站一场”、中街、太原街、老北市等重点场站、商圈及景区做到规范服务、礼貌待客，杜绝拒载、强行并客、议价、违规收费等行为，确保服务要求传达至每名驾驶员，提升行业整体服务水平。

二、加强重点区域运力调度保障

针对节假日、跨年夜及雨雪天气客流特点，各企业、平台要积极动员驾驶员保障运营，提高出车率，特别是针对跨年夜出行需求集中的特点，要组织车辆“应出尽出”，最大限度保障运营。各行业管理部门要重点加强对旅游景区、核心商圈、交通枢纽等区域的运力调度与保障，通过实时监控、动态调配等方式，确保乘客安全、便捷出行。要充分利用交通广播、车载终端、APP、微信群等渠道，及时发布运力供需信息，引导车辆合理调配。重点做好“三站一场”等重点区域运力监测与应急调度，组织雷锋车队等力量建立保障梯队，确保客流密集时段、极端天气下运力供给充足、疏散及时。

三、严格落实行车安全与车辆管理

各企业、平台要切实履行安全生产主体责任，加强驾驶员安全运营教育和车辆技术状况管理，严禁疲劳驾驶、酒后驾车，出车前对车辆制动、转向、轮胎、灯光及燃气、电路等关键系统进行检查，严禁“病车”上路。雨雪天气要督促驾驶员安全行驶，避免强行通过积雪结冰路段，坚决杜绝涉险运输、冒险运营。同时，要督促驾驶员雪后及时清理车容车貌，确保车辆内外整洁卫生，符合运营服务标准。

四、做好投诉处理和应急防控

各行管部门、企业、平台要加强投诉处理和网络舆情监测，对涉及服务纠纷、违规运营等问题快速响应、及时处置，要高度重视“迎且”案件的处理时限及乘客满意率。对节日期间出现的舆情，重点关注，及时化解矛盾，在情感上让乘客感受到我们工作的力度、重视的程度、管理的温度，坚决避免出现处理不及时、不到位，出现负面舆情。严格执行信息报告制度，遇突发事件第一时间上报。密切关注驾驶员的运营状况和思想动态，防范行业风险。

沈阳市交通运输综合行政执法队

2025年12月29日