春运镜头里的“凡人善举”：南通飞鹤公交驾驶员用肩膀扛起温暖

　　本网讯(於小叶 赵登国)“师傅，这太重了，我来帮您!”2月8日清晨6点25分，南通盆景园公交站台上，南通飞鹤公交609路驾驶员周翔放下刚停稳的公交车，快步走向后车门。寒风中，一位菜农老人正弓着腰，试图将两大筐沉甸甸的蔬菜挑下车，筐绳勒得肩膀通红。周翔二话不说接过扁担，稳稳将百十来斤重的蔬菜挑到站台上，又细心帮老人摆好——这一幕，被车厢里的乘客用手机记录下来，温暖了整个春运的早高峰。

　　十米车厢里的“担当”：从方向盘到扁担的温度传递

　　当天，周翔执行5点40分四安发往盆景园的早班任务。作为春运期间的“民生线路”，609路每天搭载大量赶早市的菜农和通勤乘客。“老人家凌晨就出门卖菜，担子看着就沉。”周翔回忆，当时老人下车时腿都在打颤，他下意识就冲了过去，“这是应该做的，我们公交司机不仅要开好车，更要搭把手。”这并非个例。自南通飞鹤公交启动“暖心搀扶，平安同行”专项行动以来，像周翔这样的“暖心瞬间”在各条线路不断上演：驾驶员主动搀扶轮椅乘客上下车、帮老人提行李、提醒乘客保管随身物品……专项行动覆盖全公司所有公交线路及营运车辆，通过“岗前培训+日常督导”，将“主动服务”融入每一趟行程。乘客们纷纷赞扬：“现在坐公交心里特别踏实，司机师傅就像自家人一样贴心!”

　　从“个体微光”到“群体星光”：飞鹤公交的服务名片

　　“周翔的举动不是偶然，而是公司‘以乘客为中心’理念的缩影。”南通飞鹤公交负责人表示，春运期间客流量大、服务压力陡增，公司通过专项行动将“搀扶安全”“爱心助乘”等细节标准化，要求驾驶员做到“三主动”：主动观察特需乘客、主动提供帮助、主动提醒安全。数据显示，专项行动开展以来，公交服务投诉量同比下降47%，乘客满意度显著提升。

　　晨曦中的盆景园站台，周翔已经回到驾驶座，准备发车。后视镜里，老人正朝他挥手致意，筐里的蔬菜沾着露水，像一颗颗饱满的“爱心”。春运路上，正是这一个个平凡岗位上的坚守与善举，让回家的路更温暖、更安心。为周翔点赞，为所有守护春运的公交人点赞!