江苏南通：旅客车站突发摔倒 南通客运东站工作人员暖心救助

　　本网讯(顾冬娟、王荣)5月15日，在南通汽车客运东站进站口附近，一名旅客因旧疾突发，意外摔倒。站前执勤员工第一时间发现险情，迅速汇报，值班长全程贴心帮扶，最终帮助旅客顺利搭乘班车启程，用细致周到的服务温暖了旅客的出行路。

　　当日14时，该旅客独自来到汽车东站准备乘车。行走过程中，身体失控突然向后摔倒。正在周边值守的执勤员工第一时间发现险情，立即上前查看旅客状况，并及时上报值班长。

　　接到报告后，值班长迅速分工协作、稳妥处置。许晶晶取来站内常备医药箱，仔细检查旅客身体状况，排查外伤风险;顾翔快速推来轮椅，合力将旅客搀扶坐上轮椅，方便旅客休息代步，避免二次受伤。

　　考虑到旅客行动不便、无法独自完成乘车流程，值班长第一时间与旅客家属取得联系，详细告知现场情况。在征得家属完全同意后，值班长全程开启暖心陪护服务，从协助排队购票、引导便捷安检，到全程护送旅客通过候车区域。最终，该旅客顺利搭乘15时15分发往栟茶的班车。

　　发车前，值班长特意叮嘱当班驾驶员，全程多加留意、悉心照看这位特殊旅客，确保其途中出行安全，让旅客及家属安心。此次暖心救助，彰显了车站便民为民、尽责担当的服务初心。