湖北交投随岳运营公司天门所：“三字诀”力促收费业务技能提升

本网讯(敖莎)为进一步强化收费人员业务素质和水平，激发员工的积极性和主动性，增强员工的责任感和紧迫感，湖北交投随岳运营公司天门所全面梳理管理短板，完善综合培训体系，培树收费业务“技能尖子”，营造“学、练、比”的浓厚氛围，助推收费管理提质增效。

“学”的动能在加速。常规知识反复学：利用QQ工作群分享各类管理制度、操作流程和业务知识，将“说教式”学习改为“沉浸式”学习，通过日常学、反复学引导员工形成常态化学习习惯。业务难点“攻关学”：将实际操作中易出现的业务难点、关键点进行分类汇总，采取“班前讲评、班后总结”重点强化的形式，全面剖析、分解流程。对于出错频率高的收费人员进行有针对性的“一对一”培训，保证业务的准确性、规范性。

“练”的力度在加大。业务考试“练”基础：围绕政策文件、特情应急处置等与收费岗位工作密切相关的业务知识，通过月度测试全方位、多角度检验员工对收费业务知识的掌握程度，及时寻找盲点，查漏补缺，促使大家提高自我学习的源动力。对标找差“练”素养：各班组以“对标找差”为抓手，积极开展业务技能上的查漏补缺，及时汇总收费现场遇到的新特情，分析研讨解决方案，通过相互学习、借鉴优秀员工的操作方式方法，不断优化和改进，将理论与实践相统一，确保学习的实用性与可操作性。

“比”的态势在加固。比阳光服务质量：开展窗口文明服务培训，围绕仪容仪表、文明服务、发型标准、文明用语等方面，带动和激励员工进行自我提升。稽核员每天记录员工文明服务情况、主要存在的问题及相关视频，并第一时间转发给每个员工，让员工找差距、找定位，将文明服务内化于心、外化于行。比现场操作技能：每月汇总收费人员误操作次数、车辆误判率、特情处置不规范等情况,进行排名、公布，并与月度绩效考核挂钩，形成量化考核。对于月度无误操作人员，在月度考核中进行加分，形成最有效的激励机制。