武当山管理所：开展“收费特情处置、舆情事件防范”分析交流会

本网讯(杨万云)为进一步提高收费人员处置特情事件的能力，统筹抓好收费业务和舆情防范工作，保障收费工作有序开展，近日武当山管理所组织开展以“收费特情处置、舆情事件防范”为主题的分析交流会。

此次分析交流会与当下收费纠纷、网络热议话题紧密相连。首先科普了网络舆情的形成和特点、高速公路突发事件应急处置及突发舆情的应对技巧，接着分析了收费站负面舆情风险的严峻形势，观看了近年来事关收费站的网络热点事件及案例，通过对某收费站抢险救灾车事件、河南某收费站拒收现金、车辆运输车频繁冲岗等案例的逐一剖析，总结出引发网络舆论的一些共同点：收费人员对收费政策文件的学习、落实不到位、收费政策宣传不到位、舆情风险意识不够高、舆论关注重视度不够高。最后，大家就如何有效应对网络舆情进行了激烈的讨论，并在提高舆情应对处置水平上总结归纳出了三项举措：一是要做好文明服务工作，积极传播高速好声音、展现高速好形象，切实提升司乘通行体验。二是积极做好便民服务工作，尤其针对重大节假日、车流量高峰期、高速限行等时期，切实做好车辆疏导和保通保畅工作，遇滞留车辆时，积极为司乘提供便民延伸服务。三是把握关键时点和关键环节，对可能出现的舆情苗头性问题加强防范，预防突发公共事件发生以及造成负面影响。本次交流会提高了员工与司乘沟通交流的能力，达到了以演促练、以练促学、以学促用的预期目的。

此次“舆情事件防范”分析交流会具有很强的指导性，针对性和实用性，为进一步提高舆论引导和风险化解能力，管理所要求大家在日常工作中要加强文明服务、关爱困难司乘、在争议处理过程中做到有理有节、在处理网络舆情的过程中要注意沟通方式，做好正向引导，有效避免引发网络舆情。