除顽瘴 治痼疾 山东夏津交警窗口服务“提档升级”

本网讯(商晓雯 滕兆来)“师傅，先喝杯绿豆汤解解渴!”7月20日上午，家住山东省夏津县城区的王国利先生到到县公安局交警大队车管所办业务时，一进服务大厅，车管所工作人员就端过来一杯温热的绿豆汤跟他打招呼。入夏以来，针对天气持续高温的实际情况，夏津县公安局交警大队在各窗口配备了大桶的绿豆汤为前来办理业务的群众消渴解暑，受到广大司机们的一致称赞。

全省公安交警系统深化顽瘴痼疾专项整治工作开展以来，夏津县公安局交警大队狠抓窗口服务工作，进一步提升群众服务质量，坚决杜绝冷、硬、横、推、拖不良现象。服务大厅设立“一号窗口”，遇到疑难、复杂的业务，引导到“一号窗口”，及时处理解决问题，确保每项业务有答复、有结果。认真落实“首问负责制”、“一次性告知制”，积极开展“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”等便民服务措施，坚决做到能办理的业务及时办理，坚持每天办完最后一笔业务，送走最后一名群众再下班，决不让群众跑冤枉路，来回路。结合“为民办实事”实践活动，服务大厅对军、老、孕、残、特殊人群推出优先办理窗口，提供一对一“保姆式”服务，由导办台专人负责，解答群众疑问并全程陪同。另外，依托“互联网+公安”微警务平台、交管12123平台，实施网上业务申请“日清零”专人负责限期办结机制，让群众在家体验窗口服务。

为保障各项措施制度落到实处，夏津交警大队坚持做到“四查”“三公开”，即查制度、查记录、查现场、查案卷，公开顽瘴痼疾、公开监督渠道、公开整治成效，通过异常业务预警、数据分析研判、核查投诉举报、实地明查暗访等方式，深入排查问题隐患，围绕整治重点，制定整治目标，明确整治根除时间节点、实现目标和完成时限，切实除顽瘴，治痼疾，达到“减存量、控增量、防变量”的目标。