江西丰城交警违法处理中心“三心服务”让群众温暖如春

窗口服务是行政机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带，丰城交警违法处理中心结合实际，正确认识个人和集体的关系，树立大局意识和服务意识，端正工作态度，本着“为人民服务”的宗旨，加强“三心”全力打造规范、高效、暖心的违法处理窗口，不断提升服务效能，用实际行动塑造公安交警服务新形象。

一、加强责任之“心”。加强思想教育，坚持以习近平新时代中国特设社会主义思想为指导，深入学习习近平总书记在全国公安工作会议上的重要讲话，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，强化全心全意为人民服务服务的工作宗旨，为群众办实事、解难事;坚持廉政守法，工作人员不断提升遵纪守法意识，加强廉政建设，严格遵守各项警令条规，依法依规办事;加强对违法处理业务流程和操作规范的学习，不断分析总结，严格执行相关法律规定，为群众提供优质、高效的服务。

二、加强为民之“心”。极力推广网络服务，努力让群众“少排一次队、少等一分钟”，坚持“让数据多跑腿、让群众少跑腿”的理念，推广手机APP“交管12123”，让群众学会交通违法查询、处理、罚款缴纳等业务，实现网上办、马上办;工作人员接待每一位群众都以诚相待、换位思考，做好相关解释工作，最大限度地帮助其解决办理困难;违法处理中心每天需要面对众多处理交通违法行为的群众，工作人员坚持严格细致的受理违法处理业务，坚决杜绝无故推脱、拒绝办理，严格做到文明执法、礼貌用语、耐心讲解相关流程。

三、加强细致之“心”。从小事入手，在平时工作中注重知识和经验积累，不断提高业务水平，认真听取群众的陈述和申辩，坚持使用规范文明用语，以理服人，耐心做好群众解释答复工作，在自己力所能及的情况下为群众提供便利，工作人员在处理交通违法时，认真严格审核办理业务当事人的驾驶证、行驶证、身份证等证件信息的真实性，做到人证合一，严禁出现代办现象，杜绝办理人情案，避免出现驾驶证被他人冒用。(陈文雯 付靖丰)