山西平顺交警“零距离”提升窗口服务 优化营商环境

“小窗口”能做好“大服务”，“小窗口”可折射“”大民生”。平顺县公安局交警大队违章处理、车管所业务办理等窗口积极推行“零距离”服务措施，加强队伍管理，努力提升服务质量和人民群众满意度。

为让前来处理交通违法的群众在潜移默化中增强交通安全意识，大队违法处理窗口民辅警对前来办理业务的群众耐心讲解交通安全知识，告知其违法行为的社会危害性，让群众在接受处罚的同时接受教育，避免违法行为再次发生，向办事群众讲解交通安全知识及交通事故案例，通过多种宣传方式，扩大交通安全宣传教育影响力。广泛宣传便民、利民服务措施和服务群众新举措，通过引导宣传使用“交管12123”便于群众实时关注的平台，了解交通安全知识。

大队车管所在大厅设置统一敞开式办公服务台，配备工作设施，每个业务窗口始终保持整齐、明亮、干净、规范。打造亲民化、舒心式的办事窗口，让办事窗口既美观清新，又方便群众。始终把以人为本的服务理念贯穿于服务工作的各个环节，坚持人性化服务，耐心解答群众的询问，努力做到让群众“最多跑一次”，让广大人民群众感受到细心、热心和贴心服务。

加强工作人员政治法律业务学习，不断提高思想认识，端正工作态度、摆正自身位置，努力将窗口打造成严格规范执法、热情耐心服务的便民窗口和展示交警精神风貌的形象窗口。使每一名办理业务民辅警做到对政策法律法规准确把握、熟练运用，学习掌握必要的沟通技巧，努力让每一位办事群众感到满意，坚决杜绝对待群众冷、横、硬、推、拖，做到以理服人，以礼待人。(旭东 晓晶 季琪)