宁夏青铜峡：车管“帮办员” 暖心服务“加速度”

本网讯(秦少峰)为进一步贯彻落实交管“放管服”改革措施，推广交管“12123”手机APP网上办理业务，进一步有效提升交管业务网办率，切实提升群众满意度。2025年宁夏青铜峡市公安局交管大队车管所持续创新改革，不断提升“服务无止境”理念，深化细化业务流程，推行帮办员工作机制，高标准落实导办工作法，努力打造群众贴心的车管所。

提升服务温度“帮您办”。车管服务大厅设置帮办员，推行“一对一”“手把手”服务措施，让群众全流程体验式导办服务，帮办员主动问询、多走一步，日常负责帮助群众填表，接受群众咨询、建议，对前来办理业务的群众进行前期资料审核，审核通过后，引导到具体服务岗位。通过导办帮办分流，减少了群众排队等候业务量，大幅度提升了车管所整体服务效能。

拓宽受理渠道“网上办”。帮办员对群众推行“网办优先”服务，帮助群众下载安装、宣传讲解、操作使用交管“12123”手机APP，提高群众想用、愿用、会用网办自助办理业务的能力，确保窗口、线下“兜底”服务“不走样”，努力做到“服务有温度、管理无感知”。

提高服务效率“自助办”。投放自助体检照相一体机，为群众提供集拍照、体检、查询于一体的“一站式”服务，帮办员热情为群众裁剪照片，查询网办进度，体检数据在系统内自动完成上传，业务窗口在后台进行比对校验审核，快速办理驾驶换证业务，最大限度实现群众办事简单化，减少了群众在业务办理中的时间成本。

回应民生诉求“便捷办”。落实各项车驾管业务受理便民服务举措，群众在办理业务时如果遇到材料缺失的情况，帮办员及时联系业务窗口通过平台进行在线核对、资料内部转递，避免群众不必要的往返，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，方便群众一次性办结业务。

人民有期盼，服务有温度。车管所全体民辅警牢固树立“用我们的百倍努力 赢得群众的十分满意”的工作理念，为群众提供优质服务，帮办员工作机制有效避免了群众办理业务“往返跑”，推进了车驾管业务的服务发展，让群众在办理业务时办得舒心、办得放心、办得称心。