乐山公安优化旅警举措 服务大运营造“嘉”境

本网讯(通讯员：张宇)第31届世界大学生夏季运动会(成都世界大学生夏季运动会)于2023年7月28日至8月8日在中国四川省成都市举行，共设篮球、排球、田径、游泳等18个大项、269个小项，来自113个国家和地区的6500名运动员报名参赛。

值此大运会开赛之际，四川乐山公安全力以赴做好延伸服务工作，不断优化“服务成都大运会”旅游警务新举措，全力保障大运会参赛人员来乐旅游安心、舒心、暖心。

8月2日上午10时，乐山市公安局举行服务成都大运会乐山公安旅游警务服务队授旗仪式。仪式结束后，召开新闻通气会，由乐山市公安局旅游警察支队政委于学鹏、市公安局出入境管理支队支队长赵蓉蓉、大佛景区公安分局副局长陈瑶、峨眉山景区公安分局出入境大队大队长徐量等，向社会通报了乐山旅警“八优举措”、“涉外管理服务7项举措”等相关情况。

“八优举措”宠游客

今年以来，乐山公安全面升级旅警“宠游客”“暖游客”举措，特别是近期积极应对大运会后和暑期来乐游客热潮，出台了《成都大运会乐山公安旅游警务“八优举措”》。

一是优化服务点位。组建了16支乐山公安旅游警务服务队，整合旅警、巡警、交警、景区公安和辖区派出所警力。同时，在高铁站、旅游车站、旅游码头和4A级以上景区设立了“乐山公安旅游警务服务站(点)”31个。

二是优化证件办理。开通出入境签证延期及护照遗失快速办理通道，24小时内完成外国人旅游签证延期申请、出具护照报失证明等。同时还推出了“保大运、强服务”延时服务，大运会期间，每个周末上午都正常上班，全力服务市民办证需求。

三是优化安全管理。根据治安形势科学调整“135”快反点位，进一步提升街面、景区见警率、管事率、震慑力，严防发生各类重大刑事治安案事件。

四是优化交通保障。针对暑期大车流、大客流，不断优化景区、城区交通组织，对峨眉山景区开展临时交通管制，对大佛景区进行交通疏导，对城区增设临时停车位，同时增加文明交通服务点，确保道路安全畅通。

五是优化行业监管。定期开展夏夜治安巡查宣防工作，加强对旅店、网吧、旅行社、购物店的安全监管，严厉打击欺客、宰客等违法行为，全力保障来乐境外游客合法权益。

六是优化救助体系。在峨眉山景区、大佛景区共建有“爱心酒店”，为暂时经济困难境外旅游提供紧急救助，解决受困游客吃住难题。

七是优化志愿服务。联合团市委、景区管委会等部门，全面发动社会力量，完善旅游警务志愿者服务体系，全面做好志愿服务保障工作，共同营造平安乐山、和谐乐山良好形象。

八是优化110接处警。联合在110接处警中心增配专业英语人员，确保境外游客拨打110后，能够顺畅沟通，进一步提升涉外警情处置效能。

出入境涉外服务造“嘉”境

乐山市公安局出入境管理支队在全力做好大运会涉外安全保卫工作的同时，结合乐山实际推出延伸涉外服务工作举措，用心服务，尽善尽美，全力以赴打造最“嘉”涉外服务环境。

一是开通出入境证件办理快速通道。承诺在24小时内完成外国人旅游签证延期申请。自该举措推出以来，受到外国游客的一致好评。同时，还为在乐遗失护照的外国人快速出具护照报失证明。外国人如果在乐山不慎遗失或者被盗了护照，需要凭其遗失被盗证明、身份证明等材料到公安出入境管理部门申请办理护照报失证明，有了护照报失证明外国人才能正常出行和补办护照。

二是设立成都大运延伸服务涉外工作站。在乐山高铁站和峨眉高铁站口设置了外国人服务工作站，在大佛景区和峨眉山景区新建了外国人服务站和涉外服务点，主要为来乐的外国游客提供旅游咨询、政策宣传、签证咨询、证件报失、接处警以及涉外纠纷调解等服务，一站式解决外国游客的诉求。

三是建立多语种服务队伍。选拔了一批语言精、业务强、形象好的民辅警建立了一支涉外警务服务队伍，分别安排到全市各地外国人服务站、涉外工作点以及各区县公安机关110接警中心，负责处理各类涉外事件以及提供语言类服务，全方位保障服务成都大运会乐山公安旅游警务工作。

乐山大佛景区升级“五心服务”“暖模式”

乐山大佛景区公安分局在全景区开展反恐防暴、巡逻防控、旅游秩序维护、情系服务游客等工作。

一是做深做实“五心五队”服务品牌。全面升级“暖模式”,全心全意“宠游客”，成立党员先锋队、巾帼服务队、巡逻突击队、纠纷调解队、水上救援队，在景区嘉定坊、北门、文化广场、码头、佛头等主要景点开展巡逻守护、接受报警救助、提供咨询、帮助寻找走散亲人和丢失物品、搀扶老人，积极化解游客之间产生的矛盾纠纷等，用心用情用力以“暖心、热心、安心、放心、贴心”五队五心服务中外游客，不断提升人民群众和来乐游客的获得感、幸福感和安全感。

二是开展境外人员“一站式”综合管理服务工作。针对成都大运会期间来乐境外游客和夏季旅游高峰来临，构建“外国人管理+服务站+旅游警务”模式，建立“外国人服务站”，全天候为外国人提供外籍游客提供咨询、翻译、协调、管理和求助等服务。择优选取景区内住宿条件好、环境优美的“三江月酒店”为“涉外爱心服务酒店”，为外籍游客提供“一优惠五免费”礼遇，即：住宿费享8折优惠，免费观光车接送、免费自肋早餐、免费赠送欢迎果盘、免费赠送礼品、免费提供简单的医疗救助。成立应急救援突击队，建立“涉外游客绿色通道”。第一时间解决外籍游客证件丢失、财物遗失、医疗求助、消费纠纷、旅途安排等事件。依托核心景区情系游客服务台，设立“涉外人员救助点”，零距离为外籍游客解决其切身困难。外籍游客因财物、证件被盗或遗失后身无分文的，可免费乘坐景区观光车到涉外心服务酒店住宿，解决其基本生活保障等问题。外籍游客因发生擦伤、摔伤、中暑等意外，可提供简单的医疗救助，免费为外籍游客提供创可贴、速效救心丸、各类头痛感冒药等医疗救助物品。

三是全力做好交通保障。在景区旅游高峰期开辟临时停车场10个，停车位4050个，同时联动“高德”“百度”地图适时发布路况、交警推荐路线，通过景区民宿联络群，为来乐住店游客开辟绿色通道、指路带路;景区南北片区车流、停车泊位联动循环，市民和游客车辆有效分流，有效提高景区停车位周转率，实现来乐游客车辆“来的了、停的下、走的畅”的工作目标，全力保障道路交通秩序井然。

峨眉景区“涉外管理服务7项举措”树形象

峨眉山景区公安将全力以赴为来峨中外运动员和游客朋友们服好务、办好事、站好岗，树立乐山旅游警察的优质形象，确保践行“涉外管理服务7项举措”落地见效。

提供爱心酒店住宿服务。针对境外游客在景区可能发生因物品、证件遗失的情况，景区公安从高、中、低山片区，近百家宾旅馆中筛选出了口碑好、环境好、服务好的优质酒店，挂牌设立爱心酒店3家，以便及时、高效、快捷的帮助受困境外游客。

提供爱心医疗救助服务。峨眉山具有独特的地理环境，温差起伏较大，最高海拔达3099米，游客出现身体不适时，可就近到景区设立的爱心救助医务室，进行先期紧急医疗救助，免费领取创可贴、速效救心丸、感冒药、氧气瓶等医疗救助物品。

提供“绿色通道”服务。针对因证件损坏、行李遗失等原因无法购票而滞留在景区内的境外游客，公安联合峨眉山旅游股份有限公司、旅业发展有限公司开通“绿色通道”，游客可凭公安出具的相关证明免费乘坐索道和观光车。

提供挽回损失真情服务。针对境外游客在景区内遗失物品，在离境后，遗失物品被找回的情况，景区公安会采取外籍游客留存境外的联系方式和地址;与其跟团旅行社取得联系;与所在国使领馆取得联系等方式为境外游客解决后顾之忧。

提供旅游警察背包服务。景区步行游山道点多、面广、线长，针对游客可能在登山途中发生突发意外的情况，景区公安开通旅警背包服务，创新深化“警力随着游客走”的动态旅游警务模式，为中外游客提供应急救助物资。

提供外管延伸警务服务。依托景区现有的19个警务室，设立临时外管服务点，可快捷为境外游客提供临时住宿登记、旅游咨询、寻人寻物、涉旅纠纷调解等警务服务，让境外游客可根据自身情况选择“就近办、上门办、随心办”。

提供涉外接待培训服务。一方面，提前组织景区民宿、宾馆、酒店、寺庙开展涉外接待和礼仪培训，重点做好境外游客住宿登记管理，全面提升景区涉外接待水平。另一方面，组织基层外管民辅警、巡特警、交警对“外管通”进行运用培训，快速为外籍游客提供语言帮助。

下一步，乐山公安将结合工作实际，进一步完善旅游警务举措，积极主动做好大运参赛人员来乐旅游服务保障工作，全力营造平安、和谐、优质旅游治安环境，为我市加快创建“世界重要旅游目的地”作出新的更大贡献。