成吉思汗收费站开展文明礼仪培训 提升服务质效

本网讯(吕金波)中华文明上下五千年，文明礼仪不仅是个人素养的体现，也是一个单位、一座城市的精神风貌。成吉思汗收费站秉承让司乘人员“乘兴而来，满意而归”的服务宗旨，在“优质文明服务月”活动期间开展文明服务礼仪培训，促进全体职工学礼仪、懂礼仪、用礼仪，进一步提升个人素质和整体服务水平，营造良好的服务环境。

一是深刻领悟自觉践行。召开动员大会，认真阐述开展“优质文明服务月”活动的总体意图，让全体职工深刻认识到优质文明服务并不是一个短期目标，而是一个只有更好没有最好且没有终点的目标，需要我们常抓不懈，久久为功。要将文明服务内化于心、外化于行，提升优质服务的能力和本领，真正做到服好务，收好费。

二是加强培训促进提高。详细讲解了“一笑、二礼、三心、四创、六不让”优质服务品牌创建的具体内容及任务目标，全力打造“高效窗口、温馨窗口、满意窗口、便民窗口”。通过理论知识讲解、动作示范与现场指导相结合的方式进行了文明服务礼仪专题培训，对收费工作中仪容仪表、文明礼仪、微笑服务、唱收唱付等方面做了系统的指导，让收费人员的一言一行、一举一动时刻彰显交通人良好的精神风貌。

三是学习先进提升自我。组织观看“收费员之歌”及演讲比赛、散文诗汇演等，鼓励职工本着干一行、爱一行、专一行的职业精神，既要有勇于担当的品质，也要有能打硬仗的本领，积极为公路通行费征收事业作出贡献。

从严上要求，向实处着力。文明礼仪培训的开展，对全站职工转变服务观念、创新服务理念起到了积极促进作用。在今后的工作中，成吉思汗收费站全体职工将按照此次培训讲解的各种礼仪要求，严格规范自己的言行举止，以更文明的礼仪和良好的形象为广大司乘人员提供更加优质的服务