黑龙江佳木斯汤原县：“帮代办”让群众企业事事容易办
本网讯(付海波)黑龙江佳木斯汤原县营商环境建设监督局坚持以便民利企服务为中心，持续优化营商环境建设，大力推行政务服务事项审批“帮办代办”服务，全力打造标准化政务服务体系，不断推进提升政务服务工作质效，全力做好群众的贴心人和企业的“店小二”。
线上网办，在“准”上下功夫。在帮办代办服务过程中，工作人员广泛听取企业群众的意见和建议，对一些不需要本人亲自到场办理业务的企业群众，通过设立帮办代办服务窗口和线上沟通联系，企业群众足不出户尽可享受暖心服务，将业务办理完成。对现场办理业务的企业群众，只需准备好办件所需材料，全程由帮办代办工作人员为其提供系统填报服务。对不懂流程、不会操作的企业群众，工作人员为其做好咨询、办事指引和全程帮办代办服务。
全程跟跑，在“细”上下功夫。根据企业群众的需求，不断扩大帮办代办覆盖面，优化服务事项清单，满足企业群众办事需求。对企服务员充分利用前置程序的“空窗期”，提前指导企业做好各环节有关工作、提供办理规划建设手续的资料清单、介绍线上办理的操作流程，高效践行部门并联审批工作制，做到事前对企业全方位引导、事中全过程帮办代办、事后做好暖心回访，让企业群众切实感受到政务服务的温度。
服务前置，在“快”上下功夫。变“要我服务”为“我要服务”，不断强化服务发展意识，把优化服务贯穿于政务服务工作始终，做好做优批前服务，让企业少走弯路。帮办代办员在项目初期就提前介入，对项目进行研判分析，充分利用帮办代办服务机制，提供从方案设计到审批流程各节点的前置指导和服务，制定精准化帮办代办服务方案，为项目审批提速、顺利推进创造条件。同时，就后续审批涉及的环节和问题提前对接，开展好政策指导、办事指引、疑难解答等多方面服务。
截止到目前，汤原县政务服务中心帮代办窗口工作人员为群众开展身份认证、医保缴费、社保缴费、房屋过户、电动车牌照申请等帮代办服务1600多次;助力企业申请办理(注销)营业执照、企业牌匾、开办合作社、孩子入学等事项192件;解答群众企业办事疑问1200多次。
