浅谈社区民警如何提升入户走访工作能力

基层基础工作是公安工作的根基，而入户走访工作则是做实做细群众工作的必要途径。入户走访工作，是公安民(辅)警深入社区，融入群众，扎根基层，倾听群众意见建议，接受群众评议的有力载体，更是密切警民关系的一项重要举措。笔者结合自身工作实际，就如何提升社区民(辅)警入户走访工作能力作粗浅探讨。

一、走访工作基本情况

四川省沐川县公安局沐溪派出所辖6个社区、23个行政村，户籍人口6.47万人，实有人口6.93万人，社区民(辅)警13人。沐溪派出所社区民辅警全部融入社区集中办公，扎实开展基层基础工作。同时完成80余份社区民警公示牌上墙工作，在人员聚集场所投放社区民警人像牌共计20个，全面提升社区民警知晓度，打好社区警务实战基础。主要做法有：一是向辖区群众宣传公安机关涉及民生的政策法律法规、安全防范知识、便民利民措施等，切实解决群众的实事。二是与群众面对面的交谈，倾听民声、了解民意、服务民生，提高为群众服务的本领。三是通过入户走访了解群众纠纷、有效化解矛盾，消除安全隐患。

二、走访工作存在的问题

(一)服务意识不够牢固。有的社区民(辅)警全心全意为民服务宗旨意识树立不牢，对群众的诉求、要办的事回应不及时。有的不善于做群众工作，怕进群众门，即便进了门也不敢谈或者不会谈，遇到群众不配合就放弃，久而久之就导致辖区各类治安要素、矛盾纠纷排查难见底。

(二)意义把握不够准确。个别社区民(辅)警思维不够开放，仍然以传统思维看新问题，侧重打击破案，轻视便民利民、服务群众，重管理、轻服务的思想观念依然严重，不能及时有效地把获得的有价值信息汇总反馈综合指挥室作研判分析、跟进处理。

(三)工作方式不够灵活。部分社区民(辅)警因群众工作经验不足导致群众工作能力欠缺，入户走访方式方法运用不够灵活、恰当，“传、帮、带”作用发挥不明显，间接影响了走访工作的深入进行。

三、走访工作问题成因分析

(一)为民服务宗旨不够。当前，社区民(辅)警不能将主题教育与履行职责使命紧密结合，广泛开展“我为群众办实事”活动能力欠温度，事关群众利益的事情答复不好、解决不好，群众自然不会把社区民警当作贴心人。

(二)服务实战意识不强。对群众的需求了解掌握不深、不透、不全，对难题缺乏深入有效的调研，对问题的认识不够深入，思考不深刻，处理事情方法比较简单，导致好事办得不实，实事办成形式。

(三)群众工作水平不高。警务运行上显得模式固化，方法单一，全面提升公安机关社会治理能力和治安驾驭能力还不够;拉近群众的距离，更好地服务群众经验还不足。有的社区民(辅)警不会从群众立场、用群众思维去做群众工作，与群众沟通交流很费劲，群众也不可能推心置腹地向社区民警反映真实情况。

四、提升入户走访工作能力水平的对策建议

(一)强化服务理念。一要积极主动。要克服畏难情绪，不要怕吃闭门羹，多与群众接触，群众越对你有戒心，越要积极主动地去接触，一次不行两次、两次不行三次，用诚心打动群众。二要深入细致。社区民警在入户走访时，要勤走、常走，常态化开展走访工作，结合不同季节、不同对象，开展针对性法律法规及安全防范宣传、为群众代办公安服务事项等。同时，对精神病患者、孤寡老人、困难留守儿童、残疾人等特殊群体必须要见到面，及时为这类群体提供必要的帮助。三要把握微末。有些社区民(辅)警仅满足于从社区(村)组干部处获取信息，而忽视在入户走访时捕捉、核实有价值的信息。实际上，社区民警入户走访不能仅满足于“跑跑腿、动动嘴”，更要善于用心、勤于用脑，处处留心、见微知著，培养敏锐的观察力和洞察力。

(二)改进运行模式。一要实行弹性工作制。社区警务工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开辖区居民农忙、上班时段，实行群众休息我上班的灵活机动弹性工作机制，打破以往警察上班群众才能来办事的工作模式，从时间、空间上满足民警开展群众工作的需求。二要健全管理模式。通过“一标三实”强化动态社会治安管控。建立健全常态化的社区民警入户走访工作机制，全面规范相关工作。三要建立倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，提高社区民警走进社区，融入群众，落实实有人口管理的责任心。

(三)强化长效机制。一要健全考评体系。基层民警如能力所能及地帮助群众解决一些实际困难，往往会温暖一家人、感动一批人，收获意想不到的效果。因此，制定群众工作评价指标时开展社会评价时，既要考查工作过程，也要注重实现结果。二要丰富服务内涵。聚焦群众“急难愁盼”等问题，通过在感情上贴靠群众，在行动上帮助群众，切实搭建警民“连心桥”。如强化关注弱势群体，结成帮扶辖区困难群众，定期到孤寡老人、留守儿童、残疾人等困难群众家中，了解群众诉求，努力为群众解决实际困难等。（作者：沐川县公安局）