如皋市交通运输综合执法大队倾情服务提升驾校学员满意度

“X教练，上次向我们投诉的那位女学员考试通过吗?”

“考试通过了，学员对我的教学很满意!”

28日上午，如皋市交通运输综合执法大队执法人员主动联系X教练，就投诉处理情况进行回访。“这位学员的原先教练并不是X，她对原先教练的教学方式不满意，就向我们投诉了，我立即帮她联系到所属驾校更换了教练。” 如皋市交通运输综合执法大队执法人员介绍道。

一直以来，如皋市交通运输综合执法大队以管理规范驾培行业业态，以服务提升驾培行业品质，捧着一颗真心去处理学员和驾校之间的纠纷，将矛盾化解在基层，积极创建和谐驾培，提升学员的满意度和获得感。

如皋市交通运输综合执法大队将行业制度建设放在首位，用制度管人管事，用制度的刚性约束驾培行业从业人员，及时纠偏各类不规范行为，从根本上减少学员投诉量。如皋市交通运输综合执法大队在执法检查时，对驾校规范签订驾培合同、落实学员投诉受理处理制度、定期对教练员的教学水平和职业道德考核等三类行为重点监管。

驾培合同以书面形式约定收费项目、收费标准，服务内容等，是学员维护自身合法权益最有力的工具。因此，如皋市交通运输综合执法大队随机抽查学员档案中的驾培合同时，详细检查学员和驾校约定的权利和义务是否清晰公平合理。同时，如皋市交通运输综合执法大队还对驾校在经营场所公示的学员投诉受理处理制度进行检查，随机访谈学员是否知晓其载明的投诉方式、处理时限和举报电话等内容。如皋市交通运输综合执法大队还检查驾校对所属教练员的管理和考核情况，督促其定期公示各位教练员的考试通过率，方便学员自主择优选择教练员。

畅通投诉渠道，处理投诉不过夜。对于12345政府热线平台转交的学员投诉，如皋市交通运输综合执法大队落实专人专办，热情接待、积极协调解决，向学员解释收费政策，提出折中解决方案，和谐处理涉费纠纷，进一步融洽学员和教练员的关系，让学员真正学到驾驶本领，带着满意拿到驾驶证。

驾培行业天然具有服务属性，学员对驾校的服务满意不满意，直接关系到驾校的生存和发展。如皋市交通运输综合执法大队架起学员和驾校沟通的桥梁，以优质服务提升学员对我市驾培行业的满意度。(吴亚建)