湖北交投随岳运营公司监控中心：守望畅行 用暖“语”“打通”回家路

本网讯(梁婷)2024年开春接随岳运营公司安全部通知，根据随岳运营公司应急预案体系(试行)，启动低温冰冻恶劣天气Ⅲ级响应。随岳监控监控中心应声而动、快速反应，定时巡查高速路面通行情况，对堵点、事故点、救援点进行录像跟踪、定点协调。

闻“铃”而动 打通“活鱼”“回家路”。“太感谢你们了，我这车活鱼有救了，要不然我这趟算是白跑了!”司机王师傅感激地说道。

预案启动第二天9时57分，接12122客服电话通知，随岳高速随岳北段广许向均川服务区内一辆豫H籍六型货车因车辆故障无法行驶，9时59分随县集中监控点第一时间与司机取得联系，了解到该车是水箱故障，服务区内维修部暂时无法修复，且车上运输的是活鱼，不能耽搁时间，随县集控点随即联系施救前往救援，同时提醒司机注意安全。恶劣天气下，路况复杂，随县集控点员工分工协作，安排专人负责救援协调板块，每小时对管辖路段事故车辆、救援车辆进行电话跟踪，确保车辆处置进度，同时发挥客服优势，用温暖的“言语”抚平司乘烦躁的心情。16时30分经与司机联系得知救援已结束，19:52司机驾驶“活鱼”车辆在随县收费站驶离高速。

听声辨况 温暖“赶路人”“心窝”。“您好您好，我是那个运输“活鱼”的司机，我现在车子修好了，我需要北上，目前可以通行吗…”司机王师傅无奈地说道。

23时39分随县集控点再次接到豫H“活鱼”车辆司机电话，告知车辆已维修完毕，可以正常行驶。由于“活鱼”车辆情况特殊，随县集控点向管辖路段高警大队上报“活鱼”车辆的实际情况，高警大队经过情况研判，批准该车上道通行。转钟0时16分“活鱼”车辆在随县收费站入口进入高速，往许昌方向行驶。11时16分随县集控点经路径查询，“活鱼”车辆已进入连霍高速河南洛阳段，并且安全到达目的地。

恶劣天气下，随县集控点一直秉承及时、准确、高效的理念，及时处置管辖路段特情，上传路面天气、站所通行、救援进度情况，下达道路管制、客服施救、事故处置情况，及时保障高警、路政、巡检办、施救、司机之间信息畅通，时间节点梳理事故、救援处置进度，理清路面路况情况。