黑龙江佳木斯汤原县将政务服务“沉下去”把群众满意“提上来”

本网讯(付海波)黑龙江佳木斯汤原县营商环境建设监督局持续加强“放管服”改革力度，以打造营商环境“六最”品牌为目标，通过推行实施“五项服务”工作方式，进一步优化营商环境建设，使政务服务能力不断得到提升，增强了办事企业群众的获得感、幸福感和安全感，真正的让政务服务“沉下去”，群众满意“提上来”。

推行容缺审批服务。申请人在办理相关行政审批事项时，主要申请材料齐全且符合法定形式，次要申请材料有欠缺或存在瑕疵但不影响实质性审核的，经申请人作出相应书面承诺后，审批部门可先行受理，最大限度让企业群众“少跑腿”，节省办事时间，提高办事效率，提升企业群众办事满意度。

推行告知承诺服务。加强信用体系建设，进一步落实企业主体责任，强化部门监管责任，促进政府从“事前审批”向“事中事后监管”“全程服务”转变，推行政务服务审批告知承诺服务制度，实施“政府定标准、企业作承诺、过程强监管、失信有惩戒”的新型管理模式，通过科学重组、流程再造，建立便捷高效、责任明确的“审批监管并重”的新型管理制度。

推行“一次办”集成服务。经过对审批环节整合和对审批流程再优化，推行企业群众办事“一次告知、一窗受理、一次办结”，打造线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，改变以前企业群众办事须到多个部门、经过多个环节审批办理事项状态，推动政务服务事项审批从“单个事项”转变为服务企业群众全流程办理“一件事”“一次办”，打造更深层次的“减环节、减材料、减时限、减跑动”。

推行预约延时服务。以“只进一扇门”“最多跑一次”为工作目标，坚持常态化为办事企业群众实施预约延时服务，推行“事不隔日延时办”政务服务工作制度，企业和群众当日来申请办理政务服务事项时，即办事项当日完成受理、审核及证照发放，承诺事项当日完成受理审核环节，做到当天申请当天完成，通过推行实施预约延时服务，提升了办事企业群众的获得感、幸福感和满意度。

推行帮办代办服务。打造建立县政务服务中心、9个社区公共服务中心、4乡6镇综合便民服务中心和137个行政村便民服务站四级帮办、代办政务服务体系，依托各自政务服务场所，建立设置帮办窗口和代办人员，并组建党员干部志愿者服务队，形成县、社区、乡(镇)和行政村四级帮办、代办体系，针对老弱孤残等特殊群体提供帮办、代办服务，

打造形成政务服务和营商环境新品牌。

目前，汤原县通过“五项服务”工作方式，组织全县33个政务服务部门、10个乡镇、9个社区、137个行政村分批次、分时段开展政务服务事项认领与维护，实现了全县政务服务事项网上可办率达到99%，即办件占比达到99%，零跑动事项占比达到99%，办理时限压缩达到94.58%以上，群众办事满意度得到了进一步提升。