黑龙江佳木斯汤原县：擦亮“一窗通办、一办到底”品牌底色

本网讯(付海波)黑龙江佳木斯汤原县营商环境建设监督局以打造升级版“一窗通办”为突破点，聚焦对企业和办事群众贴心服务、强化一岗多能、全力整合赋能，逐步实现政务服务由“多窗式”专科服务向“一窗式”全科服务转变，持续擦亮“一窗通办、一办到底”品牌底色。

在汤原县办事大厅综合受理窗口，不管是企业开办、企业注销、变更法人、跨域通办等各项业务，每当有办事群众咨询或者办理业务时，每个窗口的工作人员都能全面准确地提供服务，真正实现了“一窗多能”，这是综合受理窗口日常工作的一个缩影。

汤原县依托黑龙江政务服务网，将打造升级版“一窗通办”作为深化提能力、转作风、促发展、优化营商环境的一项重要工作，在服务环境、机制保障等方面精心研究部署，通过对窗口进行科学规划及科学合理设置，把全县35个政务服务部门的全部政务服务事项归集成12个功能区，即：人社专区、投资审批综合受理专区、市监局综合受理专区、医保综合受理专区、民政司法专区、帮办代办专区、24小时自助办理专区、综合服务专区、公安综合受理专区、不动产登记专区、税务综合专区和中介服务专区，让专区“一窗多能”和“一窗通办”功能更完备更具政务服务活力，确保了办事群众和企业能够第一时间享受到便捷高效的服务。同时，县政务服务中心强化一岗多能、全力整合赋能，采取导办、帮办、代办、邮寄办及上门办等方式，配备3名导办员和4名专职帮代办员全程提供精准、快速的帮代办服务，积极引导市民自主操作、网上填报、材料上传、电子签名、证照打印等多项政务服务业务，并抽派股室工作人员轮值参与到导办和帮代办服务当中去，在每个办事窗口配备定制简单易懂的办事服务指南，着力提升网办知晓度和办事体验感，全程提供“海底捞”式的温馨服务。

县政务服务中心还强化对办事窗口和导办、帮代办工作人员日常监督考核，重新制定了工作人员管理细则，以培养“全能手”为目标，通过采取“业务大讲堂”等方式，积极开展业务理论集中学、岗位交叉相互学、联系实际练中学等活动，着力打造一支“一专多能、群众满意”的政务服务队伍，为“一窗式”全科服务打下坚实的基础，进一步提升了政务服务效能，助力了县域营商环境建设往深处走往实处走。

2024年第一季度，汤原县办事大厅80个办事窗口总办件量达到64，902件，其中：导办、帮代办事项1，152件，群众满意率100%。