黑龙江佳木斯汤原县当好企业的“店小二”做好群众的“服务员”

本网讯(付海波)黑龙江佳木斯汤原县营商环境建设监督局持续把攻坚破难作为提能力转作风的重要抓手，通过充分发挥政务服务办事窗口“店小二”和“服务员”作用，进一步转变政务服务工作作风，畅通群众企业办事渠道，使服务效能和水平得到不断提升，最大限度减少了企业群众办事跑动次数。

将当好“店小二”做好“服务员”落实到办事大厅窗口服务中，汤原县政务服务中心不断改进“业务大讲堂”及岗前培训，细化编制便民手册、四零承诺、六个规范和政务服务文明用语等工作制度和机制，通过不定期业务培训及每日晨会，大幅提高窗口工作人员的咨询服务、导办服务、帮代办服务及办事窗口服务响应能力，并通过轮岗、提问、大比武、考核等多种方式确保面对企业群众办事时得到认真回应、准确回复和及时办理;政务服务窗口受理问题涉及范围广泛、内容复杂、专业性强。如“跨省通办”涉及两地办理部门，受理和审核标准不尽相同，需要与业务所属地完善沟通联络机制，窗口工作人员充分发挥“店小二”和“服务员”角色，积极联通企业群众及业务骨干，提供帮办咨询、材料电子化流转、线上预审等服务，畅通企业群众的办事渠道，尽快为企业群众解决异地办事难题，助推了“一件事”办理向着更优更快推进;以当好企业的“店小二”做好群众的“服务员”为牵引，在政务服务办事大厅设置电子屏和优化营商环境宣传图版，选配综合素质强，业务水平高的工作人员开展对办事企业和群众的政策宣传，对现有营商环境相关政策进行解读，使企业群众知其善用，为企业群众做好“事前辅导”;在办事大厅二楼开展“企业之家”“客厅式服务”，工作人员发挥“店小二”和“服务员”作用，按照企业需求及时解答问题咨询，线上线下帮助企业在办事中更好了解和运用相关政策，为企业提供近距离的全流程标准化、规范化、便利化服务，助推了县域营商环境建设得到进一步升级，服务保障企业能力得到进一步增强。

截止到目前，汤原县办事大厅以做好“店小二”当好“服务员”工作方式，共解答企业群众咨询4200人次，助力企业群众进行事项审批1152次，总办件量达到64，902件，最大限度减少了企业群众办事跑动次数。