黑龙江佳木斯汤原县让“好差评”走入企业群众心坎里

本网讯(付海波)黑龙江佳木斯汤原县营商环境建设监督局将政务服务办事窗口“好差评”与优化营商环境提能力转作风工作相结合，通过采取出台“好差评”相关制度机制和推送“六单式”服务等工作方式，进一步优服务、促营商、增动能，真正让政务服务“好差评”走入办事企业群众心坎里，使办事窗口“好差评”满意度持续得到提高和升级，持续推动了县域营商环境建设向着更好更优发展。

为进一步让政务服务“好差评”评价体系得到高效、规范运行，汤原县营商环境建设监督局将政务服务办事窗口“好差评”与提能力转作风工作相衔接、相贯通，把政务服务“好差评”评价结果纳入窗口工作人员及窗口单位绩效考核体系，纳入全县优化营商环境年度目标考核内容，相继出台了《汤原县政务服务中心窗口及工作人员绩效考核办法》，制订了《汤原县政务服务“好差评”实施细则》《汤原县“好差评”工作制度》《汤原县政务服务中心“好差评”工作一事一评、一次一评工作制度》《汤原县政务服务中心“好差评”工作问题反馈制度》等制度机制，并针对企业群众办事需求和便捷度等情况，对办事区域进行了科学优化和完善，梳理大厅窗口人员“好差评”信息105人，配备电子评价器75台，推动办事窗口服务更优质，企业群众办事更便捷，政务服务“评价”更直接，反馈建议意见等信息更准确。

为进一步提升政务服务办事窗口工作质效，县营商环境建设监督局还通过推送“六单式”服务模式，让政务服务“好差评”满意度持续得到加压升温，即：列出服务“清单”。将全县所有政务服务事项全部实行清单管理，各政务服务部门根据法定职责和权责清单，以政务服务事项标准化为基础，梳理编制政务服务事项清单，纳入一体化在线政务服务平台管理，实现同一事项的名称、编码、依据、类型等基本要素统一，推进政务服务“好差评”工作得到快速落实;送出服务“菜单”。通过组织政务服务部门对事项采取承接认领、对接实施、统筹协调、逐项编制等方式，进一步完善办事指南、明确受理单位、办理渠道、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准和评价渠道等要素，推进同一事项无差别受理、同标准办理，使“菜单”服务一目了然;线上服务“点单”。按照线上政务服务受理通知制度，推送预约、电话、延时、邮寄、承诺和绿色办等群众“点单”服务，明确受理流水号、查询密码、审批事项申报基本信息、提交材料、审批事项名称、受理日期和承诺天数等，接受企业和群众网上服务一事一评监督;线下服务“派单”。以设置的政务服务“导办台”“帮代办”和“预审咨询”窗口为基础，大力推送“派单”式服务，设置的专职工作人员会及时告诉办事群众所对应的窗口和工作人员，并依据办事“预审咨询”窗口出具的一次性告知单，指导办事企业群众补齐材料，按照“派单”方式快速移交到相关审批事项窗口办理，办事企业群众可通过扫描窗口“好差评”公示二维码对现场服务进行一次一评;首席服务“接单”。推行实施“首席服务员”工作机制，采取对企业主动服务、精准施策、提前介入、精准助力等工作方式，建立了首席服务“接单”式帮办、代办联络表，印制了“首席服务员”联络卡，让每个项目对应一个“首席服务员”，明确项目建设包保单位和主管领导，公示相关人员姓名和联系方式，开通绿色通道，简化事项办理流程，提升企业对办事“好差评”满意度;晒出服务“账单”。按照“谁办理、谁负责”的原则，将“好差评”系统平台差评投诉通过晒“账单”的方式及时推送到相关责任部门，相关责任部门按照“接诉即办”的要求，对差评进行核实整改，并及时将整改情况向差评人进行反馈，推动形成了企业群众办理事项愿意评、敢真评、评了管用的社会共识，真正的让政务服务“好差评”走入到办事企业群众的心坎里。

2024年一季度，汤原县政务服务“好差评”评价数据为23,446条，好评率达到%100。