黑龙江佳木斯汤原县“体验”和“监督”让“问题”化“满意”

本网讯(高广宇 付海波)“咱们应该从自己来办事的角度出发，以图片或视频的方式，教会企业群众利用自助机自行操作办事，大家会操作了，24小时自助服务专区才能发挥更大效能......”政务服务体验员、监督员唐殿刚、张美英对办事大厅24小时自助服务专区提出了完善建议。

县政务服务中心同数字政府办公室会商研究后，制作出演示宣传视频，并以在办事大厅电子显示屏循环播放的方式，让企业群众更直观地了解到“自助办”专区的操作流程，进一步促进了政务服务工作的优化和改进，这也是黑龙江佳木斯汤原县营商环境建设监督局充分发挥“政务服务体验员、监督员”重要工作效能的一个缩影。

黄某在办理十几年前父亲拆迁房屋的不动产权证首次登记时，由于黄某父亲己死亡，房产窗口根据规定不能与死亡人员签订购房合同，造成不动产、税务窗口无法按程序进行受理，黄某也因此无法办理产权证。“政务服务体验员”反映情况后，县政务服务中心与不动产中心、房产窗口、税务窗口主任一起仔细研究办理难点，并依据相关法规决定由住建历史遗留办公室核实说明情况，房产按规定给黄某父亲出具合同，不动产登记中心负责将首次登记与继承转移登记合并办理，最后黄某非常满意地拿到了不动产权证书。

今年7月中旬以来，汤原县营商环境建设监督局主动从企业群众视角及体验办事流程服务出发，采取聘任“政务服务体验员、监督员”的工作方式，邀请人大代表、政协委员、企业经营者、社区工作人员和群众代表组成“政务服务体验员、监督员”队伍，站在促进县域经济发展、优化营商环境建设的高度，将政务服务体验与监督工作充分履职在日常，深入查找企业群众在办事过程中遇到的难点堵点问题，围绕解决一个难题破解一类问题，将企业群众在办事过程遇到的“问题”转化为“满意”，切实把“问题清单”转化为“满意清单”，用实际行动优服务、促营商、增动能，真正的让“政务服务体验员、监督员”当好企业群众的“代言人”。

截止到目前，汤原县营商环境建设监督局通过开展“政务服务体验员、监督员”活动，对体验员和监督员提出的不动产继承过户等13条大小问题及可优化政务服务建议，均做到了立即整改和进一步完善，78个办事窗口服务质效得到明显增强，企业群众办事满意率达到100%。