黑龙江佳木斯汤原县：“三问三办”问诊政务服务质效

本网讯(付海波)黑龙江佳木斯汤原县营商环境建设监督局聚焦企业和群众办事过程中的堵点、痛点、难点问题，坚持问需于民、问计于民、问效于民原则，通过组织社会各界走进办事大厅，采取亲身办、陪同办、帮代办等工作方式，查找解决工作中存在的短板弱项，切实提高政务服务水平及工作质效，最大限度便民利企，全力打造县域营商环境建设向着更优更好迈进。

“问需于民+亲身办”，让“服务”跟着“民声”走。深入开展“政务服务体验员”活动，从人大代表、政协委员、营商环境监督员、企业家、市民等范围内，组建政务服务体验员队伍，分主题、分批次走进政务大厅，零距离、全方位、多角度体验行政审批服务工作。组织召开政务服务体验员活动座谈会议，与会人员结合各自行业领域实际和亲身感受，反馈发现的企业群众“急难愁盼”问题，提出有针对性和可操作性的意见建议。建立《“政务服务体验员”活动发现问题整改台账》，形成问题清单和整改提升任务清单，实施“清单管理”“限时解决”“销号整改”，确保企业群众诉求落到实处。

“问计于民+陪同办”，让“服务”围绕“民声”干。常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，每期邀请至少2名政务服务体验员，在活动前，充分搜集办事企业和群众的意见建议，全面掌握部门工作开展情况;在活动中，结合收集情况，全程参与监督进驻部门主要负责人，以办事群众、工作人员、单位领导“三重身份”，体验政务服务事项办理，发现事不好办、逾期未办、线下难办等问题，并在座谈会上进行反馈;在活动后，持续跟踪相关部门问题整改情况，反馈一项、确认一项、销号一项，确保满足企业群众办事需求。

“问效于民+帮代办”，让“服务”获得“民声”赞。持续开展“我为群众办实事”活动，在全体干部职工轮流开展帮办代办服务的基础上，将活动主体延伸至政务服务体验员，充分发挥“体验员+监督员+质检员”作用。收集汇总企业和群众帮代办需求，定期邀请政务服务体验员，自主选择至少2项高频政务服务事项，为企业群众提供帮办、代办、上门办等服务，通过“沉浸式体验”办理业务，探索进一步优化政务服务提升行政效能的有效途径。结合发现不足，推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断提升企业群众办事的满意度和获得感。

今年以来，汤原县政务服务中心已组织开展政务服务“体验员+监督员+质检员”活动4期，合计60余人参与，累计查找解决大小问题23个，均做到了整改、优化和销号，进一步推进了营商环境建设往深里走往实里走。