杭州交通政务“综合窗口”业务通办

日前，浙江省杭州市首个政务“综合窗口”在杭州市政务服务中心交通运输局窗口正式落地运行，推动窗口业务融合、人员互通，构建起“一窗受理、业务通办”的综合服务体系。

“综合窗口”共设4个“运政与小客车调控综合窗口”、1个港航长三角“一网通办”专窗、1个“潮汐机动窗”，配置自助服务区、“办不成兜底”“高效办成一件事”服务功能区。同时，杭州交通建立“日巡查+周会诊+月考评”长效管理机制，开展服务提质专项行动，窗口服务质量得到显著提升。

“综合窗口”进一步优化办理流程，道路运输与小客车调控领域证件办理量大、关联度高、整合潜力强的业务，实现关联事项一次性集成办理;前后台人员配比更趋合理，强化后台支撑线上业务办理和复杂问题攻坚的力量;通过“查问题、建机制、促提升”的闭环管理模式，推动服务品质迭代升级。