从配送、普服路上走出来的市级“劳模”—记日照市劳模、五莲县罗山路支局客户经理刘霞

本网讯 ( 曹正鹏 周家才 )刘霞天生丽质，娇美可爱，一张眼含笑意的脸上，既显现出如沐春风、温文尔雅的亲和力，也透出做事干练、勇毅前行的坚韧力，更展现出一位新时代邮政巾帼模范的工作力。自2000年6月入职以来，她始终秉承“一言一行树邮政形象、一心一意为客户服务”的宗旨和理念，敬业奉献、奋斗不息，用朴实无华的笑容、热情真诚的服务和超越一流的业绩，赢得了广大客户和社会各界的广泛赞誉。

22年邮政工作的心路历程，让刘霞从一名稚气未脱的小姑娘，成长为市、县分公司的业务骨干和标兵，最终被提拔为五莲县罗山路支局的客户经理。自2016年至今，她的个人业绩积分在全县名列前茅，2019年位居全市前列;她先后4次年被团县委评为“优秀青年”，5次被市分公司评为“先进个人”，并被市分公司评为“十佳营业员”;2019年被五莲县委表彰为“优秀共产党员”;2018年度被日照市委、市政府授予“日照市劳动模范”荣誉称号。

19岁体重仅有40公斤的小姑娘，骑着载有近百公斤牛奶的绿色邮政自行车奔波在严寒酷暑的配送路上。刘霞成了沿途那道最美、最靓的风景，也成为了不少阿姨心中的挂牵。

22年前，刘霞入职五莲邮政后的第一个工作岗位是牛奶配送员，主要负责五莲县城解放路从酒厂到大郭村，南北长约4公里内住户的牛奶征订和配送工作。为了扩大牛奶订购量，刘霞经常利用休息时间走街串户营销。在她的不懈努力下，客户从寥寥无几猛增到300余户。订购量猛增着实让刘霞高兴了起来，但也加重了工作量。每天早上，她接收和清点完从潍坊运来的牛奶后，便马不停蹄逐一配送到户。

300多袋牛奶有近100公斤，而19岁的她却仅有1.56米个头和40公斤的体重，很不匹配。尤其是在寒冷冬季，凛冽的寒风肆虐，还会遇上下雪天，她的配送之路愈发艰难。手上出了冻疮，腿脚冻麻了，她却无怨无悔坚持着，从未想过放弃。

看到她即使是在风雪天也按时把牛奶送到家里，很多订户非常感动，不少阿姨心痛她，多次请她进屋暖和暖和。特别是住在县中医院家属院的一位退休大姨特别热心，每天午饭前都会在楼门口等她，每次都很热情地请她到家里吃午饭。可刘霞却总是微笑着谢绝：“谢谢您，大姨，我要趁饭时把牛奶送完。”

为支持刘霞的工作，那位大姨自愿当起了推销员，逢人就说邮政局的牛奶好，多次领着她入户宣传。后来，仅县中医院家属楼就新发展牛奶订户30余家。

客户的需求就是她的工作目标，让客户满意是她不懈的追求。在服务客户上，她一直在努力，始终怀有真诚、深情和热忱。

刘霞的老家是五莲县户部乡槎河村，是一代名相刘墉的故居。淳朴的民风涵养了她朴实、真诚、善良的品格。正因如此，她爱岗敬业，始终怀有对客户的真诚、深情和热忱，总是尽最大努力满足客户需求，给予他们最贴心和暖心的服务。

2018年9月，刘霞被调到罗山路支局从事邮政营业，除了从事收寄包裹、信件，订阅报刊等外，还承担了代开税务发票业务。

由于代开税务发票政策性强、业务量大，客户又常常在某些时间段纷至沓来，常常需要等候较长时间。为了解决这一难题，刘霞一边学习业务，提高效率，一边通过微信与常来开具发票的客户联系，提醒客户错峰来办理开具发票业务。同时，为了便于客户熟练填写材料，她提前把需要填写的项目告知客户，并设计成模板让他们“照着葫芦画瓢”。对年龄大、不会写字的客户，

让其用纸条注明开票信息后代填，解除了客户的后顾之忧，从而深受客户的好评。

洪凝街道煤场的汤老板，年龄大且不太识字，每次开具发票找刘霞帮忙。原先，刘霞在洪凝支局从事营业员时，他就专门找她办理。而今刘霞调到罗山路支局后，他的业务也跟着来了。而像汤老板一样，业务跟着刘霞走的还有许多客户。

刘霞对每个客户都一视同仁、热情服务、考虑周到。只要他们有需求，她就连轴“转”、不停地干，甚至连水都顾不上喝。客户多时，她中午就不休息，买点饭随便吃几口接着干。等客户们满意而归，而她早已累得腰酸背痛，最终引发了4.5节颈椎脱节，得了颈椎病。即使这样，刘霞也不休息，还要合计当天开票金额，做到账实相符，并逐一检查每张发票是否有漏写日期和单位名称填写不全等问题，查漏补缺，确认无误后，再将其录入系统。等这些工作忙完，她才肯回家，而此时大多都在晚上八九点钟了。

据统计，代开税务发票以来，刘霞个人开票额年年位列全县第一位，仅2020年开票金额就达2亿多元。

干一行爱一行、专一行精一行。她娇小的身躯迸发出蓬勃向上的创业激情和无穷的干事力量，向县分公司和社会交了一份优秀的答卷。

从一名牛奶配送员干起，刘霞历任县“11185”话务员、办公室文书、支局营业员，最终走到了支局客户经理的岗位，也光荣地加入了中国共产党。

回首22年来的发展历程，刘霞认为她之所以能够取得今天的成绩，主要归功于县分公司党委的培养，以及上级领导和同事们的关心、支持与帮助。同时，也得益于她对邮政工作的热爱。

多年来，正是因为刘霞牢固树立“干一行爱一行、专一行精一行”的思想，践行“追求卓越”的理念，坚定“为民”情怀，才让她迸发出蓬勃向上的创业激情和无穷的干事力量。

特别是2020年7月，刘霞担任罗山路支局客户经理以来，在人员极其紧张的情况下，一边从事前台的正常收寄业务，一边放弃所有的休息日，全身心地投入到工作当中，圆满完成了“四大营销战役”和年收入计划目标，超出收入计划目标22750元。其中，仅个人完成酒水、集邮、农资销售和报刊订阅及函件业务等近50万元，且实现零欠费。

截止2022年10月底，罗山路支局累计完成年度收入63.4万元，占年度计划的100.75%，提前2个月超额完成全年收入计划目标，向县分公司和社会交了一份优秀的答卷，为推动县分公司高质量发展做出了积极贡献。

回首22年的邮政奋斗路程，刘霞感到有艰辛，也有甘甜。但她讲述的最多的是幸福与快乐。她说，罗山路支局的“三口之家”非常团结友爱，情同姐妹;她说，许多客户对她厚爱有加，特别是有一位住在离支局不远的大妈，因为经常让她上门代取代寄包裹而认她当了“闺女”;她说，因为工作着、奋斗着，她感到非常充实而幸福，也萌生了参与社会公益事业的想法。由此，她参加了义工，经常向特殊家庭孩子和敬老院孤寡老人送温暖，还多次联合公安参加反诈宣传活动，为促进社会和谐进步尽着自己的绵薄之力!