朔州市邮政管理局开展规范快递市场服务专项治理申诉工作专题约谈

本网讯(郭宁)为全面提升全市邮政快递业服务质量和水平，切实开展好规范快递市场服务专项治理行动，根据省局下发的《山西省规范快递市场服务专项治理行动工作简报》要求，针对朔州市邮政快递企业2月份快递服务申诉类问题较多的突出问题，近日，朔州市邮政管理局开展规范快递市场服务专项治理申诉工作专题约谈，快递服务申诉类问题较多的5家企业负责人参加了约谈。

会上，朔州局首先通报了全市2月份邮政快递业消费者申诉情况，5家企业分别就产生申诉原因、申诉处理结果和下一步打算做了逐一表态。

朔州局要求，一要高度重视快递服务类申诉问题。按照《快递服务》标准要求，配合今年的快递市场服务专项治理行动，针对快递末端网点未备案、未按址投递、虚假签收等投诉问题要立即整改。二要落实企业主体责任。立即开展企业内部自查整改，进一步加强从业人员服务规范教育培训，不断增强服务能力和提升服务水平。三要畅通服务质量投诉申诉渠道，优化处理流程，提升办理时效，及时妥善处理消费者投诉和回应消费者关切。

下一步，朔州局将按照时间节点，找准规范快递市场服务专项治理行动的发力点和落脚点，坚持问题导向、目标导向、结果导向，精准识别我市末端服务存在的突出问题，顺应发展规律，找准着力点，有的放矢、精准发力，有效改善末端服务质量和水平。