小小工作室 承载大梦想 蕴含大文章

本网讯(崔鹏森 张莉莉)2023年劳动节前夕，中国邮政集团工会在泰安市分公司举行劳模创新工作室授牌仪式，“国冉冉劳模创新工作室”被集团公司、集团工会授予中国邮政“劳模创新工作室”。

“国冉冉劳模创新工作室”成立于2020年7月，由山东邮政首席高技能人才、全国邮政系统先进个人国冉冉领衔。工作室成立至今，以“创新”为主题，以技术创新、管理创新、经营创新、服务创新等为主要内容，通过创新创实、实践实训，着力把工作室建设成为创新引领的示范基地、职工教育的实训基地、技术比武的实战阵地。

创新驱动，重塑客户体验之旅，让金融服务更便捷更暖心

手工清点现金时，手下的速度就是客户的时间。要想给客户提供更快更好的服务，高超的点钞技能必不可少，国冉冉通过总结经验，创新了“心口合一点钞法”。这一点钞法重新细化了点钞环节，提炼出了“肌肉要放松，钞券要墩齐，开扇要均匀，手指触面要小，动作要连贯，点数要协调”的点钞要领。通过对员工进行培训，指导员工快速掌握这一点钞法并反复加以练习，使得人均点钞时间缩短了3秒钟，大大提高了员工的工作效率和客户服务满意度。

平凡之中见精神，国冉冉带领着创新工作室从细节入手，到各网点进行深入调研，通过综合分析网点日常工作流程、硬件设施状况等，创新了“定置定位工作法”，即固定单据、张戳等摆放在最容易拿取的位置，打造特色工作流程。正是这样一个“小细节”，质变成了“大服务”，让人均服务时间节约了10秒钟。

“没有规矩，不成方圆”，制度就是规矩。制度不在多，而在于精，在于守正创新，在于务实管用。作为创新工作室的带头人，国冉冉肩负着课题制定并对选定的课题进行研发实施的重任。她从大处着眼，针对全市邮政金融运营质量管理、风险合规管控、从业人员技能提升等方面，定期开展专项差错整治提升活动，以问题为导向，有针对性地剖析原因、整改提升，不间断地答疑、督导、调度，将关键制度通过KT板呈现出来并下发到网点，同时规范KT板粘贴位置，确保员工在办理业务的过程中时刻牢记需要注意的事项，避免出现差错，真正使“小提示”发挥大作用。

人才驱动，以师带徒强技能，“薪火相传”共成长

工作室的带头人国冉冉是泰安市分公司金融业务部的一名普通员工，也是山东邮政首席高技能人才、全省邮政先进个人、全国邮政系统先进个人、山东省先进合规检查员、省级内训师，但她深知，“一个人的力量是有限的，发挥好大家的作用，让每一位成员都成为最优秀的自己，是我们对团队成员专业成长美好的期待。”

国冉冉介绍，她的团队共有6名成员，其中储汇高级技师2名、技师3名、高技能人才1名，平均年龄35岁，本科率83%，是一支年轻化、知识化、专业化的骨干团队。在团队内部，团队成员根据各自特色，承担着不同的工作分工，成员之间相互协作、经常沟通、研讨分享，促进了成员素质技能的不断提升，也同时保证了工作室的运转和效率。

“我将不愧于‘师父’这一称号，在工作上毫无保留地将自己多年来积累的专业技能和工作经验传授给新徒弟，让他们在工作中绽放光彩。”这是国冉冉常常挂在嘴边的一句话，她是这么说的，也是这么做的。她带领团队成员，在对新员工进行岗前培训时，无论是储汇业务理论知识还是前台实际操作流程，都会通过“理论+举例”的方式，以小见大、深入浅出地进行讲解分析，尤其是针对日常工作中容易出现的风险点，都会进行重点强调，现场讨论氛围活跃，互动频繁。通过她们的教学指导，新入职员工均能掌握日常工作的操作流程，储汇业务初级证书通过率达到92%，向一线网点输送了大量的优秀人员。

国冉冉和她的团队还注重通过制度培训、技能传授等加强高技能人才培养，3名储汇技师，51名储汇高级职称人员，一大批优秀技能人才脱颖而出，为全市金融高技能人才库储备了精英人才。

竞赛驱动，赛前培训夯基石，以赛促教提技能

技能竞赛，可以进一步提高人才培养质量，提升行业服务水平和能力，赛前的培训，可以让选手对技能竞赛有更全面的认识，发挥出更好的水平。

工作室的成员有着丰富的行业内各种技能竞赛的辅导经验，在为员工进行赛前培训时，她们会详细讲解比赛规程、注意事项等，并指导参赛选手进行实操演练，大大提升了选手参赛的自信心，助力在竞赛中创出佳绩。在她们的指导培训下，2020年泰安市分公司荣获中国邮政储蓄银行山东省分行消费者权益保护劳动竞赛团体二等奖。2021年，宁阳县分公司的张娟荣获储汇业务员“个人全能奖”第一名，并获得泰安市五一劳动奖章;新泰市分公司获得业务竞赛团体一等奖，并获得“泰安市工人先锋号”称号。

同时，工作室还多次参与了全省邮政职业技能鉴定考试等考试的监考、出题、批阅工作。2017年至2023年，多次对山东省储汇业务技师、高级技师选拔评价进行资源开发，为全省培养了大批高技能人才，切实发挥了技能领军人才的作用。

一花独放不是春，百花齐放春满园。据了解，泰安市邮政分公司将继续秉持“积土为山，积水为海”的执着精神，扎实推进劳模创新工作室的创建工作，努力构建一批创新基地，打造一批人才队伍，推动一批创新项目，创造一系列的创新成果，为邮政企业高质量发展贡献泰安力量。