重庆邮政快递业“三提升”助力全市消费者权益保护工作

近日，重庆市消费者权益保护工作联席会议办公室印发《重庆市消费者权益保护工作联席会议2024年工作要点》(以下简称《要点》)。市邮政快递业“三提升”内容被纳入其中。

《要点》明确，一是要提升邮政业申诉处理能力。提高“12305”接通率，提升申诉处理效率，以妥善处理用户申诉为抓手，促进企业提升服务质量，维护消费者合法权益。二是要提升快递服务质量监管。贯彻落实行业相关法律法规，强化快递服务规范管理，开展服务质量“三治”专项行动。强化部门协作配合，形成治理工作合力。三是要提升寄递企业主体责任。督促品牌寄递企业总部落实管理责任，强化内部管理，提升快递末端网点服务能力。

重庆市邮政管理局表示，下一步，将严格按照《要点》要求开展各项工作，推动工作落细落实，促进全市经济高质量发展，为现代化新重庆建设贡献力量。