江苏滨海邮政分公司多措并举快包发展提速

本网讯(张海军 吴佳辰)江苏滨海县邮政分公司紧紧围绕寄递业务“必须要干、速度要快、质量要高”的发展要求，做强服务拓市场、聚焦项目提规模、强化管控提质量、成本压降，提效益，树立邮政品牌形象，走出一条从大到强的发展之路。截止10月25日，分公司快包收入增幅20%以上，排名全省县区公司前列。

做强服务，拓市场。该分公司积极运用“两大靶向法”，精准了解不同类型客户服务特点，通过查漏补缺、取长补短，不断优化自身服务，提升客户用邮体验。针对企事业客户，强化专业协同，根据客户需求邀约参与金融行沙、行业培训等活动，制定精细化服务方案，拓宽服务范围。针对散户、个人客户，揽投员在投递工作中及时了解客户寄递需求，通过电访保持常态化建联，定期推送近期寄递活动和优惠券，不断提升客户权益，夯实邮政内功，强化服务理念，拓展市场领域，不断开创高质量发展新局面。

聚焦项目，提规模。在业务发展中，该分公司着力打造“仓配集”项目，为客户提供仓储、配送、集包一体化服务。对外，摸排县城及各乡镇区域重点电商客户的仓配需求，按照“一户一策”制定服务方案;围绕路向、邮件量等要素，积极对接客户，优化产品结构。对内，合理规划车辆调度、配送时间，提高配送效率;同时，设立客服热线，第一时间解答客户疑问，实现物流环节的精细化、智能化管理，助力客户降低物流成本，促进产业升级，赋能邮政企业高质量发展。

强化管控，提质量。该分公司建好专业客服团队，及时做好售后跟踪及异常邮件处理，制定“绿色通道”和快速理赔机制，提升客户满意度。建立“日管控、周督导、月总结”机制，责任到人、具体到事，全过程抓落实，明确管控及考核标准，围绕收寄单位的邮件重量稽核、收寄规范检查等情况定期通报，并积极落实整改，提升专业能力。开展投递质量专项提升活动，成立网业联动小组，建立协调机制，做实客户回访、路向评估、优化结算模式等工作，对邮件流转各环节进行精准化管控，确保达到保安全、稳时限、优体验，提升寄递市场竞争力，

成本压降，提效益。该分公司领导高度重视降本增效工作，以“三强化”推进寄递业务成本压降。坚持对标引领，聚焦人工成本、流程优化、外包成本，抓实抓细外包费用管控、自提代投、大户直投、市趟邮路改革、优化人均揽投件数和固定薪酬占比等重点工作，并通过“比学赶帮超”活动，激发改善关键管控要素，以流程优化、模式创新、质效提升、规范化管理为主线，强基固本，从源头降低资源耗费水平，扎实推进各环节成本稳步压降，显著推动了寄递业务的健康发展，并实现了经济效益的提升。