江苏滨海邮政分公司：全力以赴，决胜双十一

本网讯(张海军 杨栋)一年一度的“双11”，既是消费者的购物节日和商家的发展良机，更是体现行业“国家队”成色的关键一战。面对今年“双11”更加严峻的考验，为了全力打赢今年“双11”旺季生产攻坚战，滨海邮政分公司高度重视，落实省、市公司部署，锚定“全面领先”的目标定位，抓好旺季生产工作落实，科学合理、开足马力，迎战邮件高峰;组织攻坚，及时支撑一线，确保高量期间寄递网各项工作迅速、高效、有序进行，打造畅通有序、高效运行的寄递网，做到收得进来、运得出去、投得下去。

统一思想，周密筹划。 滨海分公司按照“保进稳出、先转后本、够量直发、重点保障”要求，成立了旺季生产领导、生产指挥、后勤保障、服务质量等小组，召开“双11”预案专题会办会、支撑人员会、网点班组会、综合协调小组会、生产运营组会、应急支撑组会，逐级传达、层层部署，进一步统一思想，针对今年双十一旺季面临的新形势、新特点，锚定关键时间节点，压实工作责任，严格执行作业计划和标准，严格服从省、市公司调度令，管控好指标、管控好生产;管控好服务质量指标，妥善处理用户投诉.确保“双11”旺季期间网运生产平稳畅通，邮件时限质量，全力打好打赢旺季生产攻坚战。

敏捷管控，落实责任。与往年相比，今年双十一周期长增量大，各部门、网点对环节做到完善预案，多举并措，将每一项管控具体到责任人，并对环节运行效率、人员保障支撑、设备检测、疫情防控、生产安全等各方面，均做出周密进行梳理、落实到位;运控部视检人员每日对全县进、出口邮件网运指标进行管控及通报，确保出口邮件及时投递率和进口邮件及时妥投率等重点KPI指标，对存在问题的网点或部门要及时沟通，并第一时间做好闭环整改工作;同时加强与投递部门的联系和沟通，建立投递情况预报机制，每日在邮车发车前向各投递单位预报邮车下行邮件数量(按实际装车下行数量预报)，各投递单位提前及时做好各项生产准备。运控部抽调人员至客服中心做客服工作补充，协调好客服中心与网点的沟通，遇工单第一时间响应，并辅助网点及客服人员做好工单回复工作，全力以赴抓好服务质量，加快响应速度、提升处理能力，确保寄递渠道稳定畅通、努力打造安全“双十一”。

多措并举，支撑保障。“双十一”来临前根据全县邮件处理需求，认真做好设备维护保养及巡检整修工作，指派专人负责巡检整修工作。严格按照集团下发设备技术巡检要求进行逐项检查，巡检过程中发现的问题要如实记录、反馈，针对反馈问题，落实设备整修工作。加强设备操作人员和维护人员安全培训。对揽投PDA和网运PDA增配和维修，生产场地小件机、皮带线及伸缩机进行检修，保证旺季期间生产设备稳定运行。处理中心与外包公司提前做好驻场人员的安排，机务班安排技术人员24小时驻场进出口场地，降低各类生产风险。同时成立驰援突击队，分三组党员突击队、青年先锋队、机关驰援队，帮扶一线生产，分别对应邮区中心处理环节、营投部邮件处理投递环节、八滩等重点乡镇邮件投递环节，全力做好支撑工作，保障旺季业务发展。

精细营销，客户体验。“双11”是赢客获客、夯实可持续发展的黄金期，该分公司强化“两大靶向法”应用，加快企业市场开发，坚持“带着目标、带着方案”逐个走访对接客户，围绕“五知”分析，做到“知路向，定主攻流向”“知时限，定交付方案”“知价格，定价格策略”“知投诉，定服务方案”“知评价，定提升方案”，狠抓散户市场开发，以邮政支局为网格，深度摸排开发周边客户，梳理客户发货节奏，积极与客户充分沟通，合理引导客户有序发货，做好错峰入网和抢发抢收，错开进口峰值，保障均衡生产，推动进出口邮件处理平稳高效运行，不断优化生产作业流程，提升网运时限，保障双十一期间客户用邮体验。