江苏滨海邮政分公司采取“三提升” 强化服务质效

本网讯(张海军 杨栋)为更好践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持服务为根、客户为本，提升客户体验、增强市场竞争力，擦量百年邮政品牌，滨海邮政分公司全面提升员工的窗口服务质效，采取“三提升”为抓手，进一步提高广大客户满意度、幸福感和获得感，从而使客户得到邮政服务满意的体验。

一是提升窗口形象，强化服务规范。根据集团公司《中国邮政企业形象管理手册》、《邮政营业系列标准》及市公司《服务用语规范》和《服务礼仪规范》的要求，内化于心、外化于行，自觉遵守服务规范，做到知行合一。对待客户热心、耐性、贴心，做到“三勤、四声服务”，即眼勤、嘴勤、手勤和来有迎声、问有答声、办有唱声、走有送声，为客户提供细心周到的服务。定期开展岗位技能培训，精湛专业技能水平，严格操作规范流程，为客户提供准确的基础服务。同时，对业务流程优化服务，在合规范围内将客户办理流程进行压缩，有效提升业务办理效率。创新晨会模式，让晨会“跳起来、动起来”，使全员以更加饱满的姿态和精神面貌，开启新的一天，用实际行动践行“百姓银行”担当。比照行业最高标准，做好功能区域划分、设施配置、花卉植物更换、卫生保洁等工作，为客户提供温馨舒适的服务环境，着力提升滨海邮政服务品牌形象。

二是提升客户体验，强化科技赋能。该分公司围绕“五满意”服务提升活动，加大对网点软件硬投入，持续打造现代化、时尚化、功能化的邮政服务窗口，设置专属贵宾休息区、茶歇区、沙龙区、业务办理区以及一对一理财室，为VIP客户提供专属办理窗口等特色服务区域，为客户提供整洁有序、便捷高效的服务环境，加强网点服务管理，建立网点服务投诉的长效机制，持续提升网点主动服务意识;按照全程关注、优先办理、主动协助原则，做好特殊客户群体关爱，强化服务“温度”与“深度”;每日评选服务明星，发挥服务榜样的力量，增强客户与金融产品的互动，不断提升窗口服务满意度，满足客户的金融服务体验。

三是提升普惠理念，强化金融环境。该分公司聚焦金融客户权益保护工作，积极在网点开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的金融知识宣传活动。针对乡村客户群体，中心学生和青年群体，小微企业及商户群体，运用醒目的宣传海报、图文并茂的宣传折页、通俗易懂的宣传长图等措施，广泛普及金融知识，宣传惠民利民政策，提升金融知识传播触达率;利用网点开展海报口号上屏、宣传材料上架、金融知识宣传片的形式;也从贴近客户的需求为切入点，分层分类推进“进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈”进行宣传;通过“一对一”“点对点”“面对面”的案例讲解、答题互动等方式，打通金融宣教“最后一公里”，全力守护广大客户“钱袋子”，以实际行动践行金融为民理念，传递更多金融温暖力量。