江苏滨海邮政提升适老服务打造百姓邮政

本网讯(张海军 吴佳辰)今年以来，滨海邮政分公司践行“人民邮政为人民”服务宗旨，通过优化服务设施、提升服务体验、加强宣传教育，使网点为老年客户营造安全、温馨、舒适的服务环境，不断提高老年群体的获得感、安全感和幸福感，为做好养老金融服务积极贡献邮政力量。

普及金融知识，让服务更安心。该分公司充分发挥网点多、覆盖面广的优势，以网点为宣传主阵地，通过LED屏滚动播放宣传标语、设置咨询台、摆放宣传折页等方式，向前来办理业务的客户宣传反假币、防范电信诈骗、理财、国债等金融知识，通过现场讲解、案例分析、互动问答、普及金融常识等相关知识，增强老年客户的金融安全意识，提高了老年客户的金融知识水平，帮助老年客户防范金融诈骗，守护好自己的“钱袋子”，为老年客户创造更安心的金融服务环境。

优化网点打造，让服务更贴心。该分公司对全县25个网点优化布局，全力打造规范、安全、良好的服务环境，每个网点均对外形象统一规范，设立“邮爱驿站”专区，为广大老年客户群体提供便利。配有饮水机、一次性纸杯、验钞机、老花镜、雨伞、应急药箱、血压计等便民设施一应俱全。并张贴小心台阶、小心地滑等温馨提示，为方便出行设置无障碍通道，公示求助电话，确保时时畅通。自助区24小时风险提示语音循环播报，设立求助报警按钮。在现金区配有语音叫号系统，专设爱心窗口、等候区设爱心座椅、为老年客户提供周到快捷服务。网点环境整洁、各项设施用品资料摆放整齐有序，厅堂电视播放金融产品知识宣传，同时对辖内8个网点向阳大道、天场、於尖、八巨、北坍、滨淮、界牌、振东营业所进行全面装修改造，为提供老年客户便利，全面提升了网点舒适度，让客户真正体验金融服务的舒适便捷。

延伸服务触角，让服务更暖心。该分公司坚持把改善老年人服务当成邮政金融服务业务中一项重要的服务内容，针对老年客户以及因行动不便、生病住院等原因确实无法到网点办理业务的客户，按照特事特办原则，为老年客户开设“绿色通道”，指定专人办理、专人服务、专人跟进，切实满足老年人金融需求，以实际行动打通金融服务的“最后一公里”，坚持做滨海老百姓自己的金融网点!