江苏滨海邮政向阳支局：优化服务环境，提升客户体验

本网讯(张海军 吴佳辰)今年以来，滨海邮政向阳支局立足网点厅堂主阵地，坚持以“客户为中心”的服务理念，对厅堂进行升级改造，让网点厅堂视野更加开阔、明亮，区域布局更加合理、有序，功能服务更加智慧、全面，增强客户体验感，打造百姓心中最温馨、最舒适、最有爱的营业网点，成为群众心中一道亮丽的风景线。

优化厅堂环境，促进服务温度再提升。为了给客户带来更加舒服、便捷的服务体验，提升邮政金融网点形象，滨海向阳支局对厅堂环境进行全面升级，精心规划厅堂布局，统一设计，整体推进，网点形象焕然一新，提升客户舒适度。工作中，做好客户分流、业务办理、存款宣讲、保险、理财等业务。在大厅开展“微沙龙”活动，向客户普及防范电信网络诈骗、识别假币等金融知识，帮助客户守住“钱袋子”，切实增强客户的获得感、幸福感、安全感、满意度，以高效优质的服务，极大地提高客户口碑和客户忠诚度。

运用科技赋能，促进服务速度再提档。坚持以客户为中心，不断创新服务模式，向阳支局主动转变厅堂服务模式，以信息科技为支撑，将传统网点升级为沉浸式数智化、场景化综合金融服务网点，不断整合线上线下资源，以“柜面+移动展业+智慧机具”服务模式，提升客户办理业务效率，缩短客户排队等候时间，缓解柜面业务办理压力，为无纸化业务办理奠定基础，进一步改善客户服务体验，提高服务效率。同时，打造现代化、时尚化、功能化的邮政服务窗口，设置“邮政综合业务区”“互联网金融区”“财富中心”“客户等候区”四个特色服务区域，营造温馨、惬意、科技感十足的服务环境，实现“厅堂提温、服务提质、获客提量、粘客提能、经营提效”目标，带动整体网点客户体验的提升。

强化员工培训，促进服务力度再加大。为进一步规范员工服务行为，全面提升员工的整体形象，向阳支局对工作人员进行形式多样的培训，从仪容仪表、服务手势、文明用语、业务熟练程度等方面进行深入讲解，通过利用每日晨会、夕会与培训相结合，对语言表达、服务态度、案例分析、现场示范和互动练习等多种方式，使员工做到服务规范、统一，为客户营造良好的服务体验，进一步树立邮政金融的品牌形象。