江苏滨海邮政：跑出加速度，亮出“成绩单”

本网讯(张海军 吴佳辰)滨海邮政分公司全体员工凭借着坚韧不拔的毅力和团结协作的精神，12月18日，快包业务提前达成年度收入目标，同比增幅22.5%，增幅排名全市县区第一，向分公司交出一份合格的“答卷”。

今年以来，滨海分公司为应对市场激烈竞争，主动求变，落实“必须要干、速度要快、质量要高”发展要求，聚焦“拓客户、强能力、保规模、提效益”核心要素，坚持以客户为中心，不断优化业务发展结构，做大重点项目、开发重点市场，以周保月、以月保季、以季保年，推动快包业务有效益地规模发展，为完成快包业务年度任务打下坚实基础。

以目标引领为“锚”满足客户需求

该分公司面对巨大的经营挑战，化压力为动力，始终坚持以客户为中心，以扎实的业务基础，细心地为客户服务。通过对企事业客户、个人客户及散户信息进行系统梳理，了解客户生产经营状况和寄递需求，根据客户类别、规模及开发难度，对客户信息进行分类归纳。由分公司领导、业务部门负责人及客户经理按层级进行客户拜访与维护，利用仓储资源配置、精准服务、全流程管控等综合服务优势，吸引客户入驻，促进仓配项目的迅速增长。截至12月18日，今年累计签约5家仓储客户，实现日均发件量达到3.5万件，用实实在在的成绩展现了邮政人奋斗的姿态。

以结构效能为“桨”拓宽客户来源

该分公司坚持问题、目标导向，通过行业调研、市场分析，进一步坚定市场开发方向，积极拓展经营渠道，通过实施精细化管理，对内，优化梳理存量客户的邮件发送路径，针对发件路径结构不合理的客户，及时开展分析，提升优势路向发件占比。对外，调整收费标准结构，综合考虑产品类型、发件路径、发送量及装载率等多重指标，制订具有市场竞争力的收费标准，实现“一户一策”营销方案，提供对轻小型邮件采取分阶报价策略，动态调整资费优惠权限，激励客户增加邮件发送量，为分公司提升市场竞争力、高质量发展进一步明确方向。

以服务质量为“帆”夯实客户基础

该分公司秉持以客户为中心的服务宗旨，强化阵地服务能力，通过政策讲解、理论学习、营销实践、案例分享、晨夕会复盘，提升营销员专业技能，争做“五知人才”，紧密围绕时效性、安全性、服务质量等关键指标，为客户提供高效、安全、专业的快递服务，不断优化业务流程，完善客户回访机制，提升服务能力，结合客户发件结构和时限运行等情况，推荐优势线路和产品组合，提升客户用邮体验。针对TOP客户，安排营销员一对一驻点服务，配备智能客服系统，提高客服处理效率，提升时限质量，做好客户反馈，定期稽核通报，复盘整改到位，不断提升服务水平，助力快包业务高质量发展。

以效益发展为“舵”提升客户品质

该分公司坚持规模发展快包业务，通过深耕市场、强化管控、升级服务，按照既定的目标，拼速度、拼力度、拼强度、有节奏的稳步推进，实现快包业务发展加速度。同时，围绕抓重点市场，重点项目，集中优势资源，打造“营揽中心+营投部+邮务网点”融合发展模式，织密寄递服务网，建立详细客户走访清单，了解客户寄递需求，制定个性化服务方案，提升大客户邮政发件占比，满足客户多元化寄递需求，全方位提供服务支撑，提升寄递服务品质，获得客户的认可，实现双方互信共赢新局面。

提前完成快包业务年度目标，是分公司全体员工智慧和汗水的结晶，也是分公司综合实力不断提升的有力证明，这一成绩的取得，不仅为分公司的持续发展积累了宝贵经验，更为分公司在新的一年里迈向更高目标增添了信心和底气，站在新的起点上，滨海邮政将继续围绕“全面领先”的目标定位，不断开拓进取，续写更加辉煌的篇章!