江苏滨海邮政：“快”出新速度、”递”出新市场

本网讯(张海军 吴佳辰)滨海县邮政分公司牢牢把握寄递业务“必须要干、速度要快、质量要高”的发展要求，强化两大靶向法营销运用，激发“跑”的状态;振奋“争”的斗志;鼓足“拼”的决心;推动快包业务发展跑赢行业。去年分公司快包收入完成率108.73%，同比增幅24.61%，均列全省县区公司前列。

营销助力拓市场 该分公司以优质客户为前提，坚持存量提质和增量做优有效推进，根据客户需求提供按需施策的举措，针对集群客户，聚焦滨海县双创基地等重点集群市场，加大走访频次，深入摸排需求，通过专人驻点、一户一策、试寄服务，促进新客户合作;针对个人客户，利用寄递优惠券和邮生活会员权益，叠加投递时“一句话推介”，保持多频次建联和情感维系，做好寄递业务宣传。去年新增快包客户65户。

聚焦项目提增速 该分公司以“仓配集”项目为切入点，发挥现有邮政仓储场地与处理中心资源优势，为重点项目、重点客户提供保障，实现提能增收。同时，调研本地仓配市场竞争情况，细分区域、责任到人，结合部分重量段邮件优势政策，积极服务轻小件客户，为客户提供仓储、配送、集包等一体化服务。定期为客户制定产品动态分析图，及时反馈产品主要流向，帮助客户动态优化服务方案，拓宽合作重量段范围，深挖轻小件市场份额，去年新增7家仓配集客户。

强化服务塑品牌 该分公司积极运用“五知工作法”，对标竞品市场，做好针对性改进提升。结合客户发件结构和时限运行等情况，推荐优势线路，提升客户用邮体验。聚焦本地农产品客户，以“惠农箱”“标准箱”等重小件产品为核心，对符合规格要求的积极推荐使用“两箱”标准寄递，同步联动上门走访开展新客营销，从点到线，拓展小重件市场，满足客户多样化寄递服务需求，建立客户反馈快速处理机制，第一时间解决客户疑义，并通过线上问卷、电话回访等，定期开展客户满意度调查，根据客户反馈意见迅速落实，发挥邮政品牌的综合服务优势，为客户创造更大价值。

客户体验再升级 该分公司坚持以客户为中心，强化目标导向，立足客户视角，以压降客户投诉率为核心任务，从揽收服务、售后服务、丢失管控等方面明确管控目标;坚持问题导向，聚焦用户体验痛点，针对揽投响应不及时、投递未预约、邮件丢损以及售后处理等问题开展专项治理;不断优化自身服务，提升存量客户粘度、促进流失客户回归。坚持结果导向，围绕客户满意度，根据不同客户揽收需求，因地制宜、分类施策，灵活调整每日揽收频次和时间，确保客户当日订单应发尽发，健全服务质量内部对标及考核体系，提升客户用邮体验。