去年全国重点地区快递服务全程时限53.88小时

记者从4月25日国家邮政局举行的例行新闻发布会上获悉，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时，72小时妥投率为83.95%，同比提升2.98个百分点。

2024年快递服务公众满意度涉及评价的5项二级指标中，下单环节得分较高，服务问题处理环节得分同比提升明显。包括公众号、小程序、快递企业官网等在内的网络下单渠道提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔承诺等服务，线下下单渠道也给用户带来了良好沟通体验和细节服务，不仅满足用户的个性化、差异化需求，还提升了服务的信任度和可靠性。在服务问题处理环节，快递企业通过开通快速理赔服务、引入AI客服、利用人工智能快速响应常见问题、探索“人机结合”服务模式等，实现问题件处理、投诉处理和损失赔偿等满意度提升。

国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎表示，重点地区快递服务全程时限缩短得益于快递企业加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等，有效提升行业承载能力和运行效率。其中，运输环节平均时限同比缩短1.56小时。为提升72小时妥投率，快递企业还借助综合立体交通网的优势，增加多元化运输方式，针对重点地区开辟航空、高铁货运专线，时效承诺上提供特定时间配送、优先派送等定制需求及超时赔付等服务保证，从揽收、转运到派送全链路提升服务。