轮椅上的“金融守护”——宿迁邮政井头支局暖心服务获客户点赞

本网讯(孙青 康梓琪)“没想到你们考虑得这么周到，在邮政办理业务放心!”近日，中国邮政集团有限公司宿迁市分公司(以下简称：“宿迁邮政”)井头支局上演的暖心一幕。一位坐着轮椅的特殊客户在工作人员全程守护下，顺利抢购到大额存单，这场特别的金融服务有力实践着成“人民邮政为人民”服务宗旨。

轮椅上的专属服务通道

当大额存单发售信息传来，井头支局理财经理在梳理客户名单时，特别注意到张阿姨(化名)的特殊情况——因行动不便需轮椅出行。在确认办理意向后，支局立即启动“特殊客户服务预案”：提前规划最短动线、预留专用停车位、安排业务办理专窗。

全流程守护显专业

井头支局以客户为中心，为确保客户能够顺利办理业务，理财经理提前半小时驻守网点厅堂外，调试好无障碍通道。在看到客户由家人护送来后，理财经理和大堂经理快步上前，小心翼翼地将客户推进网点，并贴心调整座椅高度，让客户能舒适地办理业务。

在细致讲解产品要点后，快速高效完成全流程操作，并建立“一对一”后续服务群，实时跟进资金动态，做好客户延伸服务

细节之处见温度

当天的服务场景正是井头支局日常工作的缩影：老年客户服务区配备放大镜、老花镜等适老化设施;建立“特殊需求登记簿”，累计服务残障客户23人次;每月开展服务礼仪培训，提升全岗位员工的综合服务能力，多元化满足客户需求，提升客户满意度。

从轮椅坡道的干净整洁，到随时倒取的温热水，井头支局用看得见的改变诠释“服务无小事”，“人民邮政”的金字招牌便在这方寸柜台间愈发闪亮。