江苏泗洪邮政魏营支局：小网点里的养老“暖心账”

在泗洪县魏营镇，邮政支局虽不大，却承载着周边居民对晚年生活的安心期盼。中国邮政集团有限公司泗洪县分公司魏营邮政支局(以下简称“魏营支局”)将目光聚焦“养老金融”这一民生关切，坚持以客户需求为核心，通过精准服务、贴心关怀和创新模式，将个人养老金业务做得有声有色，赢得乡亲们交口称赞。

精准画像，服务送到心坎上。“以前觉得养老规划太远、太复杂，多亏了邮政小张，给我讲得明明白白。”刚开立个人养老金账户的王先生感慨道。魏营支局深知，养老需求因人而异。他们主动细分客群，提供“量体裁衣”的服务：面对中青年群体，理财经理着重讲解“长期增值”潜力，借助线上工具生动演示复利效应;而对于临近退休的乡亲，则更强调“稳健保值”和“灵活领取”，贴心推荐低风险产品组合。支局员工练就了“火眼金睛”，通过日常接触深入了解客户的存款习惯和风险偏好，摒弃“一刀切”，确保推荐的养老金产品真正适配客户所需，让每一份养老规划都精准落地。

场景赋能，体验看得见摸得着。为了让抽象的养老规划变得直观可感，魏营支局下足了功夫。他们利用线上养老计算器、养老规划工具，帮助客户清晰测算未来收益，描绘不同品质的养老生活蓝图。“邮享养老”账户是他们的“拳头”服务，创新性地将账户开立、专属养老理财和重疾险附加服务打包，突出“稳健增值+税收优惠”的核心优势。“保本的同时能稳健增值，还能抵税，这里的理财方案真让人安心!”客户张女士在使用“邮享养老”服务后由衷称赞。这种场景化、一站式的服务体验，让客户实实在在地感受到邮政服务的专业与便捷。

细节关怀，信任在点滴中累积。针对老年客户可能面临的数字鸿沟，魏营支局在厅堂专门设立了“养老金融服务专窗”，提供从政策解读到账户开立的全流程“一站式”服务，并开通柜面快捷通道，手把手指导操作，有效化解了老年人的“触网”焦虑。服务更延伸至厅堂之外，他们积极开展“养老金融知识进万家”公益活动，对行动不便或有特殊需求的老年客户，主动提供“上门办理”的暖心服务。定期举办的“养老金沙龙”也成了乡亲们爱去的“金融课堂”，市场动态、政策解读、疑问解答，都在这里面对面交流，无形中增强了客户对邮政服务的信任与依赖。

从精准匹配到场景营造，再到无微不至的关怀，魏营支局用实际行动诠释了“人民邮政为人民”的服务宗旨。展望未来，泗洪县分公司表示，将继续深化探索，尝试将健康养生等元素融入养老金融服务生态，为乡亲们打造更具邮政特色、更贴心的养老金融服务，让每一位客户的“夕阳红”都更有保障、更加灿烂。(唐路路)