江苏滨海邮政：暖心服务送病床 金融为民显担当

本网讯(张海军)近日，滨海邮政振东支局以高效暖心的服务，主动上门为一名因病卧床的客户解决存单支取难题，用实际行动诠释了 “人民邮政为人民” 的责任担当，赢得客户家属的赞誉。

客户急需用钱，服务刻不容缓。“我母亲住院急需支付医疗费，但她因突发疾病不能下床，无法亲自前往银行办理业务，这可怎么办?” 客户袁先生焦急地向振东支局求助。原来，其母亲身患重病，行动不便，而医疗费用迫在眉睫。振东支局详细了解情况后，立即启动特殊客户服务预案，决定提供上门服务。

双人核实送温情，高效办理解难题。当天下午，支局安排两名工作人员携带业务资料前往患者家。在家里，工作人员耐心核对客户身份信息、确认业务意愿，并指导其签署授权书。完成现场核实后，家属携带材料返回网点，柜面迅速开通绿色通道，半小时内完成存单支取。“你们邮政的服务太贴心了，我正发愁该怎么办，你们就来了，真的是解决了我们的燃眉之急，谢谢你们邮政人!” 袁先生连连致谢。

延伸服务触角，践行社会责任。此次上门服务是支局优化适老服务、落实 “特事特办” 机制的缩影。近年来，滨海邮政针对行动不便群体，已累计提供上门服务二十余次，并通过简化流程、配备移动设备等措施，让金融服务更有温度。

“客户的难题就是我们的考题。” 滨海邮政振东支局负责人表示，今后，将持续深化便民服务，以更灵活的举措满足群众需求，传递邮政金融的人文关怀与社会责任。