宿迁邮政运河南路揽投部：“一点多能”聚合力 综合服务惠民生

宿迁邮政城区寄递事业部运河南路揽投部精准洞察市场脉搏，创新突破传统服务边界，成功构建“一点多能、多点合一”的运营新模式。通过将寄递揽投、普遍服务与24小时无人自助服务有机融合，该揽投部实现功能聚合、效能提升，在转型发展、市场拓展、协同增效等方面成果斐然，有效服务群众所需，积极贡献社会价值。

“一点多能”赋能，服务升级提质效。以城市揽投网改革为契机，运河南路揽投部坚决落实特快邮件100%上门投递到户，推动揽投员向“以投促揽、揽投并重”转变。运用精准靶向法深耕市场，针对写字楼、商圈、文教区等不同场景特点，首创“客户专属服务档案”，精准记录需求偏好与服务历史，通过深度用户画像定制服务。创新设立“服务体验官”机制，邀请客户评价反馈，持续优化流程，以精细化服务赢得口碑。截至6月15日，特快时效件收入同比增幅超15%。

“多点合一”增效，多元拓展添动能。敏锐把握散户同城市场机遇，运河南路揽投部深知口碑是发展基石。揽投员随身携带名片，积极构建“朋‘邮’圈”客户社群，通过群内优惠活动聚拢客户。例如，揽投员蒋云国贴心为客户现场算账，提供更优方案，实现散户揽收量显著跃升。同时，聚焦高效益同城业务，积极开拓节日礼品配送市场，与蛋糕、鲜花、摄影等商家建立稳定合作，在同城领域开辟了稳定增收渠道。

协同联动拓局，服务社会显担当。坚持党建引领、党业融合，运河南路揽投部不断延伸服务触角。创新党建共建模式，与关口社区合作，建成24小时邮政自助驿站。驿站集邮政便民服务与党群交流平台于一体，有效打通服务群众“最后一公里”，实现党建与业务发展互促共赢。积极推动内部协同，与金融业务部联手开发当地有名摄影馆，整合资源提升品牌曝光与客户转化;协同邮政业务部，充分发挥跨领域资源整合优势，成功为2家公办幼儿园定制毕业生纪念册项目。

运河南路揽投部以“一点多能、多点合一”的创新实践，成功打造了邮政综合服务新标杆。通过功能集成、资源整合与服务升级，不仅提升了运营效率和市场竞争力，更将便捷、多元、温情的邮政服务送到百姓身边，切实履行了服务民生、贡献社会的责任，谱写了邮政服务高质量发展的新篇章。(殷素素)