江苏宿迁邮政：创新“服务+艺术”模式 提升客户“邮”体验

当金融服务跳出数字与报表的框架，如何以更具温度的方式触达客户内心?中国邮政集团有限公司宿迁市分公司(以下简称“宿迁邮政”)给出了答案。近日，宿迁邮政联合专业团队，在幸福北路财富中心举办“时光鎏金 典藏风华”客户肖像艺术专场活动，以“服务+艺术”的创新模式，为31位专属客户镌刻时光印记，让“以客为尊”的服务理念渗透至服务的每个细节。

打磨 “专属感” 服务蓝图

“让每位客户都感受到独一无二的服务礼遇”。这是活动筹备的核心初衷。宿迁邮政财富团队深耕市场调研，从活动主题策划、流程设计到资源对接，历经30天反复打磨，精选高定服装与妆造团队，定制 “一对一”拍摄动线，联动城郊10个网点完成活动客户的邀约。活动现场特别设置财富咨询专区，让服务从“镜头拍摄”延伸至“实际需求”，提前规划服务闭环。

体验“明星级”服务时光

“原本以为只是拍拍照，没想到每个环节都非常用心，忽然间感觉自己成为电视里的明星了，哈哈.......”一位客户开心地说道，同时也让这种“保姆式陪伴”的服务有了可触摸的温度。活动现场，“初见肖像” 团队以电影级光影美学为客户打造封面级肖像大片，专业化妆师根据客户气质定制妆容，摄影师以“捕捉生命高光” 为理念，在复古光影与极简背景中定格神态。而财富顾问与网点支局长全程化身 “服务管家”，“沉浸式”的陪伴，递上定制茶饮和糕点、协助调整仪态、记录客户偏好细节，甚至为带娃客户安排专属休憩区。

驱动“财富级”服务增值

“我们在轻松舒适的氛围里，凭借专业能力为客户梳理财富规划。”幸福北路支局负责人说，“这种 ‘非金融服务+ 金融服务’ 的融合模式，让客户在体验艺术之美的过程中，也对我们服务的专业价值更加认可。”在拍摄间隙，支局长与财富顾问以“生活化沟通”切入，从客户提及的“子女教育规划”到教育金保险配置，从“家庭资产传承”延伸至理财方案解读，并提前为每位客户定制的 “财富规划资配手册”，更以可视化图表呈现资产配置建议方案，让服务既有温度又有专业度。

“服务不是一锤子买卖，而是靠持续的用心去沉淀信任。”未来，宿迁邮政将持续完善“客户分层服务体系”，以“金融服务为基、非金融服务为翼”，让每个客户都能实现 “财富增值”与 “情感归属”的双重收获。(城区张艳 康梓琪)