江苏句容邮政：项目引领 特快业务跑出加速度

今年以来，镇江句容市邮政分公司紧扣省分公司 “必须要干、速度要快、质量要高” 的特快业务发展要求，深化项目引领，叠加 “三加” 赋能，推动特快业务实现提速发展。

聚焦需求，加速市场拓展。该公司认真梳理辖区内商企、电商市场客户情况，成立专项开发小组，通过多轮走访，拓展客户开发的广度和深度。针对高价值、高要求客户，推出 “特快 + 快包” 组合服务，聚焦客户需求，联动开发、精准营销，持续做大电商特快业务的增量来源。同时，深化落实 “一表一图三清单”，压实责任链条，精准捕捉竞争对手服务盲区，执行路向专项攻坚方案，存量客户在完成核心路向切换后，发件量实现翻番。

靶向发力，强化过程管控。该公司分类下达重点市场业务量日平台计划，每日通报分析各项指标波动情况;围绕 “市占率提升、取消率压降” 这一核心目标，成立退换货项目运营小组，督导取件员科学规划路线并提前与客户电话联系，及时沟通解决运行中出现的数据指标异常问题;开展退换货技能培训，强化上门揽收技巧与履约时限把控能力，总结推广优秀做法和先进经验，不断提高揽收效率、提升运行质量。

提升体验，加快服务响应。针对电商、退换货、政企等重点客户，制定 “一户一策” 个性化服务方案，深入调研客户发件路向、时限达标率等关键要素，收集反馈意见，进行闭环管控与针对性整改。主动对接客户营销大促活动，配强服务团队，提供打单、包装、贴单、装车等一站式服务，及时做好异常件处理、快速理赔等增值服务，确保各环节高效运行，推动邮政发件量占比快速提升。(王凌慧 陈颖)