江苏泗阳邮政：深耕多维走访 服务商户质效跃升

中国邮政集团有限公司泗阳县分公司(以下简称“泗阳邮政”)聚焦服务升级，主动求变，精准洞察商户经营痛点，打破传统服务模式，创新构建“班前探需、班中解难、班后精进”的全时段、立体化主动服务体系。通过精心打造的“三步走”走访机制，服务质效显著提升。

班前探需 做商户的“知心人”

“邮政支局经理一早就来店里，咨询我资金周转需求，还主动帮我看账期，推荐的贷款方案特别实用，真是解了我燃眉之急。”城东服装店的徐女士感慨道。泗阳邮政的客户经理化身“服务先锋”，主动利用班前时段深入商户，与店主们拉家常、聊经营。通过面对面、心贴心的沟通，及时了解商户在发展中遇到的难点、堵点，精准捕捉潜在的金融需求，并为客户提供个性化服务方案，实现从“坐等上门”到“主动寻需”的转变，让商户感受到服务的温度与诚意。截至7月15日，全县融资E净增目标完成率10.7%，列全市第一。

班中解难 做商户的“及时雨”

“中午生意最忙的时候，POS机突然连接不上，淮海路支局的小张经理二话不说就赶过来了，不到半小时就帮我搞定，一点没耽误生意。邮政服务就是快!” 快餐店老板李先生对此深有体会。泗阳邮政充分把握商户营业的“黄金时段”，网点理财经理灵活穿插工作间隙，运用电话、微信、短信等多种方式，对商户遇到的日常咨询、操作难题提供即时响应与高效解决。确保商户在经营过程中第一时间获得专业支持，做到服务沟通“零延迟”、业务处理“无断层”。

班后精进 做服务的“精益师”

“今天走访时，机械加工厂的王会计提到在资金到账通知上更及时。我们立刻讨论了解决方案，明天优先去落实反馈。”在北京东路支局的复盘会上，理财经理针对客户需求第一时间落实整改方案。为持续提升服务质量，泗阳邮政金融网点坚持开展常态化复盘，每日班后线上汇集分析当日走访成效与商户需求。通过深入剖析服务案例(特别是客户反馈的意见建议)和共性短板，不断优化服务流程、精进沟通技巧，精准锁定次日重点服务对象，高效精准服务保障了商户用邮体验。截至7月15日，服务商户超1.5万户。(周姝含 姜苏洋)