江苏城区邮政：举办营业员技能培训 筑牢普服业务根基

为全面提升普遍服务营业窗口综合服务能力，打造业务精湛、服务优质的营业队伍，近日，中国邮政集团有限公司宿迁市分公司城区分公司(以下简称“城区邮政”)组织开展为期三天的营业员技能提升专项培训。

本次培训聚焦普服四项核心业务，涵盖收寄、巡视信件处理、报刊规范操作及工单回复与服务案例分析。通过系统化、场景化教学，强化一线人员业务基础与服务意识，为稳步提升城区邮政窗口整体服务水平筑牢根基。

培训内容兼顾理论与实践。理论上，重点讲解普遍服务四项业务的标准化收寄流程、信报箱巡视与信件处理规范、报刊分发投递要点，以及常见工单回复的话术技巧;同时强化《邮政普遍服务》标准及相关规范培训，助力员工吃透原理、把握本质。实践中，通过真实案例剖析、情景模拟演练和互动讨论，深入解析服务典型问题与应对策略，并推动业务操作与服务行为双向标准化，实现 “知其然更知其所以然”的培训目标。

此次培训有效提升了营业员的业务熟练度与综合应变能力，进一步增强了团队服务凝聚力和职业认同感。参训人员表示，将以此次学习为契机，把培训成果转化为日常服务实践，持续优化客户体验。城区邮政将不断强化岗位练兵与业务培训机制，着力打造高素质、专业化营业服务队伍，为邮政普遍服务提质增效、实现高质量发展筑牢保障。(尹娣)