山西朔州市邮政管理局积极参加全市信访工作法治化专题培训

本网讯(肖越)近日，朔州市邮政管理局组织信访业务工作人员积极参加全市信访工作法治化专题培训，以专业学习赋能邮政领域信访工作提质增效。

本次培训紧扣信访工作实践需求，聚焦当前信访工作从受理事项甄别不精准、办理流程衔接不顺畅，到文书格式不规范和档案管理制度不完善等突出问题，结合全省梳理的典型案例进行直观呈现，深入剖析了“应受理而不受理”“应办理而不办理”等共性症结，重点解读了“四应四不”政策的实践应用，为精准破解邮政快递领域投诉处理、末端服务保障等高频信访难题提供了靶向指引。

在信访事项受理办理法治化方面，重点强调登记接待标准化问题和文书模板规范化使用。明确了群众来访信息“及时、全面、客观、准确”登记录入的具体要求，细化了接谈过程中证件核对、诉求核实、政策解释等关键环节的操作规范，强调要将“倾听诉求、疏导情绪、路径指引”贯穿接待全过程，确保群众诉求第一时间得到规范回应。

下一步，朔州局将扎实转化培训成果，开展信访业务自查自纠，完善信访档案管理信息化建设，严格落实受理办理程序要求，持续提升邮政信访工作法治化、专业化水平，切实解决群众在快递服务、邮政普遍服务等领域的急难愁盼问题，为邮政行业高质量发展保驾护航。